随县人社局：把群众的“烦心事”办成“暖心事” - 随州论坛

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窗口心连心，真心换真诚。1月3日一大早，安居人社中心服务大厅来了一位84岁高龄的老奶奶，进门上气不接下气，工作人员迅速把她扶到椅子上递上一杯热水，安抚并问明原因。原来是因为她社保卡上一分钱也没有，安居镇农行让她来人社中心咨询。由于目前省居保系统正在维护，不能查询，工作人员马上联系随县城乡居保局发放科，详细了解她的养老保险发放情况。

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民生无小事，枝叶总关情。介于这种情况，不能叫84岁的老奶奶来回的跑路，安居人社中心副主任周言清电话迅速联系随县人社局信息中心。信息中心接到诉求后迅速部署，组成随县人社信息中心，安居镇人社中心、安居镇居委会劳动保障协办员、县农行、县农商行等同志参与的临时处置小组进行对接沟通。经查验84岁老奶奶社保卡和银行记录，她的退休待遇发放属于正常发放状态，原来她真正的诉求是家属去世后每月有134元的遗属补助金未到位，处置小组随后及时联系随县养老保险局负责同志进行查询，因老奶奶年事已高，子女不在身边等原因未及时的进行资格认证且登记信息有误导致系统进行了停发遗属补助金，找到问题线索后，随县人社信息中心负责同志迅速按照要求进行现场认证、更改信息的方式为老奶奶解决了后顾之忧，并在本月进行补充发放遗属补助金。
查明白了，遗属补助金恢复发放了，老奶奶感叹地说道：”还是你们人社部门的领导好呀，为我们办实事，谢谢!”
“不用谢，老百姓的事情办好才是真的好，”随县信息中心负责人同时也对银行工作人员提出建议和要求，年关将至，让银行派专人对年纪大的社保卡服务对象一定要一对一的服务，不能出现纰漏更不能出现推诿现象。
为人民服务，让人民满意。随县人社局紧紧树牢“为人民服务，让人民满意，窗口心连心，真心换真诚”人社工作价值观。以党建引领，积极打造“23℃”人社服务，聚焦群众需求，努力实现转作风、优环境、惠民生、促发展的根本目的；通过社保服务进万家系列活动，当好群众的“知心人、贴心人、暖心人”，在做好社保政策、办事流程、服务渠道等内容的宣传和指导同时，帮助老年群众注册电子社保卡，进行待遇资格认证，使老年人“看得明、听得懂、会操作”。（王光兵周言清）

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