市外事侨务旅游局局长曾云峰做客随州市政府门户网站、随州网“在线访谈”公告

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市外事侨务旅游局局长曾云峰做客

随州市政府门户网站、随州网“在线访谈”公告

    7月12日上午9点，市外事侨务旅游局局长曾云峰将率相关科室负责人做客随州市政府门户网站、随州网、随州论坛“在线访谈”，就“积极推进生态文化旅游建设 加快打造特色产业增长极”等相关内容与网友进行在线交流，广泛听取意见和建议，回应网友关切。
    在线期间，市外事侨务旅游局将本着增进了解、加强沟通、实事求是的态度，解答网友所提的问题，当场不能解答的，将访谈结束后通过随州市政府门户网站和随州网（随州论坛）在3个工作日内作出回复。届时欢迎广大网友踊跃参与。
特此公告。
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　　 随州市政府门户网站

随州网

随州论坛

　　2018年7月6日

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提问截止时间为7月10日。请网友们针对我市旅游方面进行提问~票价呀、旅游路线开发啊等等都可以进行提问

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答复你若安好：建设美丽乡村是党的十九大乡村振兴战略的重要内容。习总书记提出：绿水青山就是金山银山。优美良好的生态环境是乡村旅游立足之本。因此，我们在发展乡村旅游的过程中既要突出发展，又要坚持环境保护工作。作为旅游部门我们主要做好以下几项工作：一是做好乡村旅游景点的规划，在景区开发前，认真做好乡村旅游景区环境容量评估，严格控制乡村旅游资源开发强度和游客接待数量，保护好景区自然生态环境，做好旅游区的可持续发展。二是加强基础设施建设。在乡村旅游景区设置垃圾箱、宣传牌、旅游厕所等，引导游客与当地居民参与景区的生态环境保护。三是提高乡村旅游景区经营者的素质，加大乡村旅游从业人员培训，让其了解环境保护的重要性，积极、主动参与到环境保护中来。四是加大文明旅游宣传，引导游客文明出行，保护环境。在实际工作中，我局专门印发了《文明旅游》手册，在城市公交站牌、旅游景区设置了文明旅游宣传标语和标牌，对广大市民和游客开展文明旅游宣传，共同保护好旅游环境。

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答复5807497：针对做好通达景区的“最后一公里”建设问题，我们一直都在积极的推动，炎帝故里文化旅游区以5A创建为契机，开通了新火车站直达景区的旅游专线车。大洪山风景名胜区在客运东站设立了直达大洪山风景名胜区的旅游客运专线。未来，我们将抓住高铁站建设的契机，在高铁站建设随州游客集散中心，届时将具备旅游集散中心与景区点对点的“旅游直通车”和串联若干景区的“旅游专线公交”等各种层次的交通服务。
如何从景点旅游发展到全域旅游，随州作出了积极的探索。一是全地域统筹。坚持以游客体验为中心，以提高游客满意度为目标，按照全域景区化的建设和服务标准，推进“多规合一”，整体优化环境、优美景观、优化服务。根据全市旅游资源分布条件，规划随县建设全域旅游示范区、曾都区建设文化旅游集散区、广水市建设山水文化旅游区、大洪山建设禅修养生旅游区、随州高新区建设工业旅游区，着力将随州打造成全域特色旅游区。二是全要素聚集。围绕增强旅游发展合力，更好地发挥市场的决定性作用和政府的作用，大力优化配置经济社会发展资源。特别是在基础设施建设上，以旅游为导向整合资源，提升项目投资建设的驱动力。如水利建设既注重满足灌溉农田和防洪排涝，又注重体现游憩价值和休闲功能；交通建设既注重满足运输和安全，又注重建成风景道，完善旅游配套设施。随县围绕成立旅游投资公司，搭建“高端高效、聚焦聚力”的旅游投融资平台，收储现有优质旅游资源，促进了合理保护和开发利用。三是全方位监管。立足构建旅游市场综合监管体系，创新旅游综合执法模式，建立全域大旅游综合协调管理机制。四是全产业推进。发挥旅游+功能，推动旅游与其他相关产业深度融合、相融相盛，构筑新业态，促使旅游发展从“围景建区、设门收票”向“区景一体、产业一体”转变。协调推动旅游与农业、林业、水利等行业联动，支持一批新上项目主动向旅游产业“跨界”，与旅游融合。如引导随县尚市万亩油用牡丹、大洪山花果海项目走“农业+旅游”的路子，推动小林生态红酒文化园探索“种植+加工+旅游”的模式，支持曾都北郊颐养生态城开展“养老+旅游”的尝试，取得积极进展。

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答复闪雷行动：目前，我国旅游资源保护主要依靠政府财政拨款形式予以保障，但在我国目前的经济社会发展阶段，政府财政拨款还不能完全承担旅游景区在环境资源保护、配套设施建设和维护人员经费等费用支出，因此国内大部分景区都采取收取门票费的方式来解决经费问题，随州大部分旅游景区也不例外，一定的门票收入有助于景区加强环境资源保护、开展配套设施建设和确保景区正常运营。尽管景区收取门票有一定的利好，但我们也确实收到随州市民降低景区门票的呼声。为切实推进旅游惠民、便民，近年来，我局积极引导各景区出台针对随州市民的优惠政策，取得了一定成效：
+ e/ x$ R8 E+ l. C8 I一是发行随州旅游一卡通。随州旅游一卡通售价100元，涵盖我市8个重点景区（炎帝神农故里风景名胜区、大洪山风景名胜区、西游记公园、中国千年银杏谷景区、琵琶湖火山地质公园、随县田王寨、广水三潭风景区、广水市黑龙潭景区），门票总价值达到624元。随州市旅游一卡通销售分为线上和线下两个渠道，线下发售点为随州市联通公司各大网点、随州购物中心市区6个商场，6个便民超市，乡镇21个门店，线上可在支付宝、随州市旅游一卡通官方微信平台购买。一卡通定价参考了周边省市发行一卡通的价格，同时也考虑了一卡通的发行和运营成本，目前的8个景点已经涵盖我市主要收费景区，后期我们将进一步优化一卡通价格，扩大发行范围。
二是下调重点景区门票价格，大力开展旅游惠民活动。大洪山景区门票价格由110元/人，调整为旺季（4月—11月）95元/人，淡季（12月—次年3月）70元/人，随州市民凭本人身份证66元/人。在下调景区门票价格的同时，大洪山风景名胜区还确定了2018年40余个免费游览日，并开通了88元景区直通车和65元/人的研学游优惠套餐（原价140元）。炎帝故里风景名胜区农历每月初一、十五上午9点前、重大节假日上午10点前可免票进入景区游览，随州本地居民可享受半价优惠，厉山镇居民全年免票。西游记公园景区在“五一”、“端午”、“十一”、“春节”等节假日也有不同优惠活动推出。下一步，我局将进一步加大随州旅游一卡通的宣传和推广力度，进一步整合景区资源，扩大惠民成效。
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答复5807497：近年来，我们不断加大了走出去、请进来宣传促销活动力度。如6月底我们在湖南岳阳市举办了一次随州旅游专场推介会，这是继去年在河南南阳市举办旅游宣传营销活动后，随州旅游再次出省的专题宣传推介。通过我们的现场推介，随州旅游在岳阳刮起了一股旋风，市民和当地旅行商对随州旅游产品非常感兴趣。我们通过活动宣传造势，吸引了广大岳阳市民的关注，通过岳阳市100多家旅行社，将大洪山避暑、西游记公园度假、西游记漂流玩水等为代表的夏季旅游产品打造做成二日游、三日游的旅游线路，在旅行社门店售卖，实现了产品宣传与落地招徕的有机统一，效果十分明显。
宣传促销是一个系统工程，当前和今后一个时期，我们主要从以下几个方面做好随州旅游宣传营销工作：
1、明确目标客源市场。主打“炎帝故里谒祖、西游记公园度假、大洪山礼佛”品牌，重点发展“休闲度假游”“亲子游”和“研学游”。巩固以武汉、襄阳、荆门、孝感、信阳、南阳等为重点的传统近客源市场，深耕核心市场；利用日益完善的高速网络和高铁网络优势，深度开发周边 500 公里的中远市场；大力拓展远程市场，积极开拓京津冀北方客源市场和长三角、珠三角市场，布局港澳台、日本、韩国及东南亚市场。积极抓住随州市高铁将要开通的机会，积极开拓随州市有直达高铁的城市市场。
# [2 W" B9 h8 Y4 q5 X2、构建随州旅游品牌体系。围绕随州市旅游资源，重点打造“炎帝”“编钟”“大洪山”“千年银杏谷”四大旅游品牌，使之成为随州城市旅游的标志性、引领性旅游品牌。与此同时，细分旅游资源类型，打造以裕国菇业为代表的工业旅游品牌；以尚市桃花、牡丹、大洪山野樱花、随州蕙兰为代表的赏花游品牌；以炎帝故里、西游记公园为主的研学游品牌；以广水桃源、万福店凤凰山为代表的乡村游品牌，以大洪山琵琶湖、徐家河旅游度假区为代表的水旅游品牌。以旅游品牌体系构筑随州优秀旅游目的地城市形象。
, g2 R5 I* y0 W  z7 `3、强化营销推广。一是与携程、去哪儿网、乐途等专业网站合作开展随州旅游形象展示、产品推介等线上线下体验活动；二是与专业策划、营销机构合作，策划、实施若干市场影响力较大的创意活动不断引爆市场；三是与大专院校旅游专业院系和机构合作，共建实训基地深化学旅合作等方式，开展旅游产品策划、形象包装、推广营销等方面务实合作；四是与自媒体联盟、旅行家联盟、旅行社联盟等行业组织合作，组织开展系列随州旅游线上线下推介活动。
7 E; n' C' ^4 l0 f4、打造随州精品旅游线路。按照“对接需求、细分市场”的要求，以“四张名片”为核心，整合优质旅游资源，将旅游线路分时节、分对象、分区域、分档次、分主题进行策划、编排，针对不同的市场需求推出不同的产品“拼盘”，比如随州春季赏花二日游、随州夏季养生度假二日游、随州秋季赏叶二日游、随州文化研学二日游等系列主题的精品旅游线路，打造全要素的精品线路，以优质的旅游产品提高随州旅游的竞争力。
0 [6 E: F3 q" O. @1 x* i: k当然，在信息时代，人人都可以当宣传员，在此，我也呼吁广大网友朋友能够通过大家的微信朋友圈、亲友群等助力随州旅游的宣传，让更多的人了解随州，神往随州，来随州旅游。

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答复放肆的梦：旅游投诉事项可向我市旅游执法支队投诉。涉及投诉事项可以有以下几个方面：一是认为旅游经营者违反合同约定的；二是因旅游经营者的责任致使投诉人人生、财产受到损害的；三是因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；四是其它损害旅游者合法权益的。投诉方式有以下几种：
对于投诉事项比较简单的，投诉人可口头投诉，旅游投诉处理机构进行记录或登记；对于投诉事项较为复杂的，应采用书面的形式，载明投诉人姓名、性别、籍贯、联系方式、投诉日期、投诉事项以及被投诉人（单位）名称、地址等信息。市执法支队将在5个工作日内根据投诉内容作出予以受理或者不予受理的处理。对于不符合受理条件的投诉，执法机构可以口头告知投诉人不不予受理及理由。凡在我市开展旅游活动的团队和个人，在旅游期间，均可到所在的县、市、区旅游行政管理部门或随州市旅游执法支队进行投诉，也可拨打全国旅游监管平台投诉电话12301进行投诉。通过12301进行投诉的，平台会根据属地管理原则转到随州市旅游执法支队进行处理，支队在接到投诉处理单后将在2个月内，在查明事实的基础上遵循自愿、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。

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答复琴棋书画诗酒花：外事侨务旅游部门按照工作职能和权限仅办理因公出境业务。个人旅游、学习等因私出境业务请向公安局出入境管理部门咨询。

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答复5807497：当前正在创建5A级景区的随州炎帝故里文化旅游区由炎帝故里风景名胜区、随州博物馆、曾侯乙墓遗址景区三家单位联合创建。炎帝故里文化旅游区开展5A创建以来，针对互动参与性项目少、餐饮娱乐购物配套不足等问题，确定了“工程建设”“标识标牌”“环境改造”“设施添置”“软件提升”等5类42个项目的建设任务，完成了一级游客中心、二级游客中心、遗址小游园、商业街、神农书院、仿古商铺等项目建设。神农书院增加了国学课堂、少儿礼仪、成人礼等互动内容，增加体验式的拜祖仪式，游客可以化身为祭祀参与其中。针对购物餐饮等薄弱环节，在游客中心新建了邮政主体购物展厅，配套建设的商业街将增设特色小吃、特色纪念品等内容，还有专为研学游游客改造的茶餐厅，进一步丰富游购娱等产业链。当然，创建是起点，创新无终点，我们也希望网友们集思广益，多提宝贵意见，共同打造我们的世界华人谒祖圣地。
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答复5807497：开通地方自由行业务由国家公安部根据各地的条件来进行许可，地方旅游部门没有此权限。

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答复半壶清泉：一是召开形式主义、官僚主义突出问题集中整治暨“双评双治双促”动员会。局党组专题研究制定工作方案，成立工作专班。二是亮明参评单位身份。在局机关、二级单位和政务服务窗口制作张贴“随州评议”微信二维码标识，并在《随州日报》和随州旅游政务网上公开岗位职责、晒出服务承诺，同时公开服务事项、办理时限、办事流程、投诉电话等，接受社会各界监督。三是结合外侨旅游实际，进一步巩固履职尽责督促检查工作成果，继续深入开展旅游部门正风肃纪、旅游市场欺客宰客整治、旅游消费维权服务、旅游景区整治百日、旅游厕所革命、旅游安全隐患拉网排查、旅游扶贫攻坚行动，提高办事效率、优化办事流程，立足本质搞好服务，确保“双评双治双促”工作取得实效。

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答复Herenzhen：擂鼓墩景区不属于旅游部门职能范围，欲了解相关情况可以咨询文化部门。