客服人员如何环境投诉压力

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企业的客服人员、专职投诉处理人员和心理咨询师一样，在接待和处理投诉客户的服务问题上，经常会被动地接收到许多负面的情绪，这些情绪慢慢地累积在心里，往往比一般人需要更多的舒缓渠道。

有一个人去看心理医生，他对医生说：“我不知道怎么样才能快乐。“医生对他进行了检查，然后开了药，最后建议他说：“我们城里有个很会表演的小丑，这里的人没有看过他的表演不快乐起来的，你可以经常去看他的表演，一定会给你带来快乐的。”这人和无奈地对医生说：“我就是那个小丑。”
客服人员就如同故事中的小丑一样，帮助别人的同时，自己也需要别人的帮助。
客服人员如何才能缓解客户投诉的压力呢？这里列举十种方法供大家参考。本文来源：温州招聘网 http://www.wtzpw.com/收集整理zy转载请保留链接
1. 深呼吸，在深呼吸时，关注自己的出人息，并有意识地将气沉下丹田；
2. 去做SPA（这一点男女性都适用）；
3. 坚持每天抽时间练练瑜伽；
4. 适当的体育运动，比如慢跑；
5. 痛痛快快地去逛街；
6. 听听音乐；
7. 找人倾诉；
8. 参加团队活动，比如跟朋友去唱唱歌、爬爬山；
9. 去吃一顿好吃的，但注意不要暴饮暴食；
10.  对着空旷山野大声呐喊。

以上这些缓压方法都有一定的效果，可是在我看来都不够，都是短暂有效但无长期的效果。还有没有更好的从根本上解决的办法呢？这里有两个重要的途径值得参考：

一是观念上要转变，要善于转换思维的角度，尝试从不同的角度去看待问题。
比如当遇到投诉客户骂爹骂娘的时候，可以理解成客户不是骂我，是骂企业；当投诉客户纠缠不清的时候，可以理解成客户信任我，把我当作亲人好友在跟我倾诉；而当投诉客户言行举止粗陋不堪时我们的服务就要帮助客户纠正他的不良习性……总之，同一个问题，心念一转间，可忧可喜，一念天堂一念地狱。
若视投诉为粪土，你闻到的是臭味；
若视投诉为芝兰，你闻到的是清香；
若视投诉为礼物，你就可变诉为金。

二是努力提升自身投诉应对的能力。一个投诉处理高手和一个客服新手看待同一个投诉事件，感受是不同的，对于投诉处理经验丰富的客服人员来说，投诉发生了往往只是一句：哦，知道了。而对于客服新手来说，投诉发生了可能会惊呼：啊！有投诉！
客服人员投诉处理能力的高低，决定着投诉压力的大小，两个客服人员处理同样一单投诉，一个5分钟就能搞定，另一个却需要1个小时，你说谁的投诉压力大？
客服人员的投诉压力跟其投诉处理能力是成反比的，因此，客服人员努力把自身的投诉处理能力提升上来，投诉压力自然就减轻了，不然，再多的情绪缓解技巧也无法真正解决我们的投诉压力问题。