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[市民之声] 手机话费莫名被扣怎么办？

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楼主
东方红
  • TA的每日心情
    开心
    2023-3-30 15:52

    • 签到天数: 482 天

    [LV.9]以坛为家II
    发表于 2017-11-19 20:20:39 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    11月18日，广水市长岭镇平林市村李桥六份湾农民李某手机收到短信，说手机已欠费30多元，原来，李某于10月26日到中国移动平林营业厅交了100元话费，当时手机号内还有十多元钱，到11月18日，不到一个月，中国移动10086发来短信，说手机欠费30多元，李某及时到平林（中国移动）营业厅查询，工作人员说，无法查询交费记录，李某及时打电话向中国移动10086反映，客服人员答复无法查询交费记录，你的问题正在处理中，李某闹不明白，不到一个月，话费全扣光，还倒欠30多元，真不知该如何是好，请问，遇到这种情况该怎么办呢？希望大家各抒已见，出主意，想办法面对这件事。
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    beyond7926
  • TA的每日心情
    开心
    2019-2-23 16:23

    • 签到天数: 24 天

    [LV.4]偶尔看看III
    发表于 2017-11-20 07:10:00 | 显示全部楼层
    系统问题，多反应会退还的，还会多返还！去年，整个随州全部收费错误，连接电话都收费了，最后他们说是系统问题，在我的强烈要求下才返还话费，还双倍！我一家人都用。不过不是移动。谁知道他们是不是故意的。
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    云起风生
  • TA的每日心情
    擦汗
    1 小时前

    • 签到天数: 3114 天

    [LV.Master]伴坛终老
    发表于 2017-11-20 16:58:55 | 显示全部楼层
    如果是智能手机，看是否有小孩子摆弄了。是不是上网用了额外的流量？或者游戏充值了？
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    楼主
    东方红
  • TA的每日心情
    开心
    2023-3-30 15:52

    • 签到天数: 482 天

    [LV.9]以坛为家II
     楼主| 发表于 2017-11-20 19:56:42 来自手机 | 显示全部楼层
    云起风生 发表于 2017-11-20 16:58
    如果是智能手机，看是否有小孩子摆弄了。是不是上网用了额外的流量？或者游戏充值了？ ...

    是智能手机，是大人用的，中国移动10086客服人员解释，正在处理当中，以后将处理结果告之，静候答复。
    来自: Android客户端
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    楼主
    东方红
  • TA的每日心情
    开心
    2023-3-30 15:52

    • 签到天数: 482 天

    [LV.9]以坛为家II
     楼主| 发表于 2017-11-20 20:04:08 来自手机 | 显示全部楼层
    beyond7926 发表于 2017-11-20 07:10
    系统问题，多反应会退还的，还会多返还！去年，整个随州全部收费错误，连接电话都收费了，最后他们说是系统 ...

    手机扣费，中国移动10086客服人员说，有可能是系统问题，但暂时没有查处结果。等问题查好后再作答复。
    来自: Android客户端
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