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[不作为] 【作风聚焦】【曝光】12315热线,这是啥作风?

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该用户从未签到

发表于 2018-7-26 08:30:17 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 南风过境 于 2018-7-26 08:35 编辑

        随州论坛讯 (记者火玉、通讯员正风)报道:日前,市民龚女士向《作风聚焦》暗访组反映,她的母亲最近沉迷于理疗床养生,说是能包治百病,并要求子女为其购买,龚女士甚为烦恼。
微信图片_20180726083431.png
       对此,暗访组进行了深入调查。


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      带着投诉,暗访组联系上市民龚女士,她向暗访人员讲述了自己的遭遇:“我母亲天天在鹿鹤市场对面的喜来健做理疗,好像被迷住了,一回来就找我要18000元给她买理疗床,说能包治百病,我一听就觉得是骗子,但母亲现在被洗脑了,实在没办法,打了12315电话,他们又不受理。”




       对于这种虚假宣传、夸大疗效的商业行为,12315消费者投诉热线,为什么不受理呢?


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       7月23日上午8点整,暗访组先后5次拨打我市12315投诉热线,一直无人接听,直到8点56分,终于拨通投诉电话,却得到不予受理的答复。“你这个是口说无凭的,你说他是口头宣传的,没有证据的话,我们就无法受理,除非他的包装盒上写了治疗功效,我们才能受理,或者在某些电视台、报纸上登过广告宣传的。”12315客服表示。


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      暗访组希望他们派工作人员去查看下,客服表示要向辖区东城工商所举报。上午9点整,暗访组2次拨打东城工商所3232315投诉电话,均无人接听。

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      针对12315不受理投诉的情况,暗访组来到市工商局了解情况,市消费者权益保护局局长鲍旋表示,消费者不论是投诉还是举报,必须提供明确的证据,否则,可以不予受理。


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      国家工商行政管理局关于印发《关于进一步规范工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报工作的意见》通知要求:“12315”工作坚持全心全意为人民服务的宗旨,坚持依法行政的原则,坚持务实高效的工作作风,努力做到有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查,保护消费者和经营者的合法权益。


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      我们不禁要问:我市“12315”热线就是这样在维护消费者权益的吗?工商部门就是这样在履职尽责的吗?

该用户从未签到

发表于 2018-7-26 10:26:11 来自手机 | 显示全部楼层
      我们不禁要问:我市“12315”热线就是这样在维护消费者权益的吗?工商部门就是这样在履职尽责的吗?
       问的好,谁来给答案!
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该用户从未签到

发表于 2018-7-26 11:16:11 来自手机 | 显示全部楼层
随州12315一直是摆设,多次打不通。有一次星期五直接去找,竟然没有人。
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  • TA的每日心情
    奋斗
    2016-10-26 20:51
  • 签到天数: 2 天

    [LV.1]初来乍到

    发表于 2018-7-26 22:28:54 来自手机 | 显示全部楼层
    这帮人评职要奖金时争先恐后,做事时只会呵呵!
    来自: Android客户端
  • TA的每日心情
    奋斗
    2016-10-26 20:51
  • 签到天数: 2 天

    [LV.1]初来乍到

    发表于 2018-7-26 22:29:26 来自手机 | 显示全部楼层
    回不了帖
    来自: Android客户端
  • TA的每日心情
    开心
    2016-11-29 19:57
  • 签到天数: 2 天

    [LV.1]初来乍到

    发表于 2018-7-27 13:12:04 来自手机 | 显示全部楼层
    在这些官僚主义作风者的眼里面,我们这些老百姓就是刁民
    来自: Android客户端

    该用户从未签到

    发表于 2018-7-28 21:21:59 来自手机 | 显示全部楼层
    万紫千红qy 发表于 2018-7-26 10:26
    我们不禁要问:我市“12315”热线就是这样在维护消费者权益的吗?工商部门就是这样在履职尽责的吗?
    ...

    自己随州本地的事不管,外地人打这个管用的很
    来自: Android客户端

    该用户从未签到

    发表于 2018-7-28 22:51:54 来自手机 | 显示全部楼层
    初见是惊鸿一瞥 发表于 2018-7-28 21:21
    自己随州本地的事不管,外地人打这个管用的很


    来自: Android客户端

    该用户从未签到

    发表于 2018-8-7 11:19:37 | 显示全部楼层
    以前我利用“中国质量万里行”平台进行投诉,结果仅仅收到一个电话回访,然后也是不了了之。消费者权益保护之难,确实是考验人民群众的想象力。
  • TA的每日心情
    郁闷
    2016-10-21 17:10
  • 签到天数: 4 天

    [LV.2]偶尔看看I

    发表于 2018-9-17 10:35:28 来自手机 | 显示全部楼层
    我今天打电话反应随州一伙外地骗子卖假货,12315也是不受理!他们告诉我说要我告诉他具体的位置!我都说了是什么样的车子车牌号多少,骗子手机号是多少,每天几点出门,难道这还不够详细吗?现在一样石沉大海!工商局和12315都不管,任骗子到处行骗!祸害百姓
    来自: Android客户端

    该用户从未签到

    发表于 2018-9-23 21:38:23 来自手机 | 显示全部楼层
    万紫千红Lx 发表于 2018-7-26 10:26
    我们不禁要问:我市“12315”热线就是这样在维护消费者权益的吗?工商部门就是这样在履职尽责的吗?
    ...

    我想问一下,你这话说的有依据吗?请问有多少人实打实拨打过热线并提供过详细信息的?不要人云亦云!我拨打过三次12315,两次在超市一次在小商店,处理的都还可以,两个超市的负责人和小店的店主都道歉赔偿了!
    打投诉电话,先确定一件事,那就是是否产生了消费行为,手上有没有证据,像购物小票之类的!另外还要保护证据,这些都需要自己提供的!像有一次标价和售价不同,我怕超市改标签,又跑到那个货架拿着小票拍了照后才打的12315,处理结果就是超市的一个小领导出来道歉,然后退一赔三!
    投诉记住几件事:
    1、说清楚商店、公司的名称和地址
    2、说清楚自己遇到的消费者权益被侵害的事由
    3、保留一切对自己有利的证据。短信、微信、图片、语音、照片、票据、合同、宣传单等等
    4、在现场等候,随时打电话催促。如果人家来了自己离开了,缺少当事人,人家才不管你那么多直接走人滴。
    另外,我查哒哈!12315还真有权力拒绝接受消费者的投诉,1,证据不清的,无法有效证明自身消费者权益受到侵害的;2,购买已标明残次品、修理品、试销品、处理品等等后要求退款的;3,投诉案件已超出受理期的(侵害行为产生后一年内为有效受理期);4、保修期外产生的维修换货等行为的;5、已在其他仲裁机构受理的。

    来自: iPhone客户端
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