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[部门评议] 【作风聚焦】曝光市民扫码“不满意” 相关单位作整改

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发表于 2018-8-2 22:11:34 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 南风过境 于 2018-8-2 22:12 编辑

     7月5日,随州日报《作风聚焦》栏目曝光了一些群众微信扫码“不满意”的问题后,相关单位高度重视、立行立改,采取有效措施,提升便民服务水平。

     8月1日,记者来到市交通违法处理中心,看到大厅门口设置了一个业务导办台,一名值班民警正在耐心解答群众的咨询。记者随机询问了几位办事群众,他们都说现在办事很方便,许多业务都可以自助办理,对窗口工作人员的服务态度也很满意。






      “我们从窗口工作人员的素质提升上下功夫,树立以人为本的思想,学会换位思考,把群众当亲人,把群众当朋友,在服务中做到热情、耐心、细致,让群众只进一次门,只跑一次路。”市交通违法处理中心服务大厅负责人邹世义表示,对群众“不满意”问题,他们正确对待、高度重视、立行立改,优化岗位设置、设立导办台、引导群众网上办、掌上办、自助办;强化服务意识,加强监督约束。






       随后,记者来到市政务服务中心不动产窗口,看到该中心增设了导询台,一名工作人员正在向群众耐心讲解办事流程。

       前来办事的群众告诉记者,现在过来办事是一站式服务、一窗化办理,工作人员服务效率高,服务态度好,感到很满意。


      据市不动产登记管理中心副主任杨光武介绍,该中心通过各种新闻媒体向社会公开“限时办结、一窗受理、免费服务、免费邮寄、优质服务”五项公开承诺。另外,针对市政府重点项目,老弱病残孕等行动不便人群,开辟了绿色通道,提供及时办结和上门服务。




     在市住房公积金管理中心直属营业部,记者看到大厅窗口工作人员齐全,井然有序。“他指引我到那边复印,帮我把号叫好了,我来这里直接办理,还蛮方便的,办得很快。”来办理提取业务的市民周女士高兴地说道。




     据悉,之前有群众反映在该中心办事等候时间过长,该中心迅速从群众不满意的地方改起,出台措施,优化服务,不断提升公积金服务质效。




        市住房公积金管理中心副主任刘天文表示,中心坚持以群众满意为目标,采取有效措施,增加柜面的服务人手,增设提取业务专柜和一个引导咨询岗,同时加强日常管理服务的巡查督查,不断提升服务质效。


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