本帖最后由 随州日报 于 2020-8-4 10:00 编辑
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! D9 N! o' q4 d; N3 [345个城市“逐鹿中原”随州市长热线榜上有名 + E. o; A" n0 n9 ?, }# ?
我市12345市长热线获全国政府服务热线年会“服务之星”奖
$ }5 @! b" O, ]9 I. L4 T, F 随州日报讯(通讯员毛海峰、周秋妤)7月30日,从第四届全国12345政府热线年会上获悉,我市12345市长热线因贴近百姓生活、便民惠民,从全国345个参评城市中脱颖而出,获得第四届全国政府服务热线年会“服务之星”奖。4 E; U! Q' U1 i) T0 Y
此次年会是由第3方评估平台、零点有数软件公司和河南省驻马店市人民政府联合主办,中国标准化研究院、CC-CMM国际标准组织提供支持。+ i0 f. Y. w8 s5 G: Y
“12345,有事找政府”。我市12345市长热线开通三年多来,用一根连线,架起了政府与百姓之间连心桥。替百姓办事,为政府分忧,“市长热线”成为给百姓解决困难的最大底气,成为部门服务于民的最明航向。三年多来,平台服务提档升级、群众来电接诉即办,共服务企业、群众50余万人(次),接通率、办结率、满意率均居全省前列。特别在今年的疫情防控中,充分发挥热线作用,加强数据分析和信息推送,为全市科学防控提供第一手数据支撑;及时畅通群众诉求渠道,舒缓群众焦躁情绪,为化解当地社会矛盾起到了较好作用。
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据悉,为更好地服务为民,我市12345市长热线在政府门户网站及微信公众号上开设企业、群众投诉咨询专栏,多渠道受理诉求。此外,他们还建立“12345+营商环境”服务机制,设置专门座席,主动对接企业。$ B* ^: a4 D& T- y; u% M9 ~
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