随州曾都医院：医保暖人心 群众更安心—我为群众办实事之医保篇

王尽欢

医保暖人心 群众更安心—我为群众办实事之医保篇

“感谢医保服务大厅工作人员的热情服务，耐心地给我办理了异地转诊，帮我解决一直担心医药费报销来回跑的烦恼,给你们点赞！”办理异地转诊业务的汪老先生在医保窗口激动地说。

汪老先生是一名随县的参保患者，一周前因左眼黄斑前膜病变需转诊到上级医院进行手术治疗，为医保报销前来窗口咨询转诊业务。由于上级医院床位紧张，不能确定具体住院时间，老先生身边又没有子女亲戚，再加上视力不好，行动不便，很是焦虑，医保窗口工作人员了解到具体情况后，一边安慰老先生，让他留下电话号码安心去上级医院住院，一边联系随县医保局，说明情况由工作人员代汪老先生办理转诊手续。

汪老先生的经历只是曾都医院医保窗口“我为群众办实事”的一个缩影。诸如此类的事情还有很多。例如职工医保慢性病鉴定，以前都是每年固定的10月份组织统一鉴定，现在是随来随办，患者只需上交相关资料，其余手续全部由工作人员代办完成，一周左右的时间就可以拿到慢性病证，让患者短时间内就能享受到医保慢性病政策。

不光是患者感受到了医保人有温度的服务，医院的医生同样有着这样的感受，当医院提出要有“后勤围着前勤转”的服务理念时，医保办立即行动，改变旧有的在办公室坐、等的工作方法，全部下到临床科室进行医保查房，办理医保登记、宣传医保政策、推广医保电子凭证以及提前为预出院患者办理预结算手续等，很大程度的减轻了医生的工作量，让他们心无旁骛的安心为患者医疗。曾都医院医保办负责人表示：一直以来，曾都医院医保办把为患者解难、为临床分忧作为日常工作的第一追求，形成了“患者的事认真办”“临床的事优先办”的工作氛围。医保是民生事业，作为其中一份子，我们将继续提高服务水平，夯实服务技能，为提供更高质量、更有温度的医保服务而不懈努力。