【抓实抓细抓落地】服务不见面 短信传真情

随州日报

    随州日报讯（通讯员余烨）“非常感谢您在这样特殊时期还愿意上门帮我们维修，现在已经可以正常使用了，谢谢您！祝新年吉祥，一生平安。”2月7日下午，湖北随州随县供电公司万和供电所台区经理张爱华手机上收到了这样一条短信，“工作了这么久还真是第一次收到客户的答谢短信！”他激动地把这个“喜讯”分享给了所里的营销班长黎双。

    原来，当天中午12点20分，张爱华接到了一名“特殊”客户的报修电话。之所以说“特殊”，是因为该名客户系武汉返乡人员，村委会要求其自行在家隔离，不得与他人接触。可无奈家中停电，给生活造成了极大不便，他想起前不久交电费时客服人员递给他的供电服务卡，这才不得已打了上面管片师傅张爱华的电话。

    “我知道这个时候让您上门挺为难的，但是……”报修用户汪洋将自己的情况一五一十地告知了张爱华。

    “现在因疫情防控交通管制，我只能步行到你那里，我离你大概7公里，40分钟后你将门打开，我给你换好漏电保护器后，灯亮了我直接走，现在非常时期，我们就不见面了！”没想到张爱华没有半点犹豫，马上决定去汪洋家中看看。

    张爱华收拾好工具，戴好护目镜、口罩和手套，和黎双一起步行至青苔如家宾馆小区汪洋家中。他们拿出验电笔，很快判断出漏电保护器烧坏，然后娴熟地抽掉出线，再抽出进线，将新漏电保护器接入，合上开关，家中立马就来电了。

    “大过年的，连水都没喝一口，真是太感谢你们了！”汪洋在卧室里大声向外喊道。

    “不用客气，有事还是给我打电话！”说完，张爱华和黎双走出客厅，关上大门，返回供电所中。此时已是下午1点半，太阳暖洋洋地照着，二人脸上略显困意，却挡不住送电后的喜悦。