喜讯！随州市人社局政务服务中心窗口荣获随州市2019年度“群众满意十佳单位”

云起风生

      随州论坛讯（通讯员蔡洋、杨婧茹）7月22日，中共随州市委作风建设领导小组通报“随州市人社局政务服务中心窗口”列为随州市2019年度“群众满意十佳单位（科室、站所）”。
      随州市人社局以刀刃向内、自我革命的决心和勇气，持续深化“放管服”改革，加强系统行风建设，紧紧围绕人社政务服务事项，以标准化促服务规范，以信息化促服务创新，以资源整合促服务效能提升，点对点、实打实、硬碰硬，以钉钉子精神推动营商环境持续改善。2019年随州市人社局驻市政务服务中心窗口被国家人社部授予“全国人社系统优质服务窗口”，被随州市政数局授予“年度红旗窗口”。
      一是设立机构定职能。市人社局党组关闭自建的政务服务中心、社保分中心和就业分中心，专门设立政务服务科，将科室设在市人社局驻政务服务中心。对接认领湖北政务服务网246项政务服务事项，在政务服务中心窗口集中办理，有效地解决了人社系统经办机构分散、窗口网点多、群众办事多头跑现象，真正落实了对政务服务要求的“一网一门一次”。

图为随州市人社局政务服务中心窗口现场

      二是健全机制优服务。建立健全“办事服务机制、工作管理机制、监督考核机制”三类机制，打造群众“舒心、暖心、安心”的23°人社服务。在更好服务企业群众的基础上，着力推行“立即办、现在办、马上办”的工作作风，扎实开展“转作风、抓落实、优服务”行动，努力打造服务型和效能型服务窗口。创新更多更优的便民服务举措和方式，始终把“五个不让”作为窗口服务标准，开展“十问人社干部”对照检查，加大担当责任，强化服务意识，增强自律意识，实现“零差错”和“零投诉”。
      三是重构流程提效能。对246项政务服务事项制作统一规范的流程图，印制服务指南和便民服务手册。规范窗口运行机制，大力推行“前台综合受理、后台分类审批、及时办结反馈”的综合经办模式；暂不具备条件的，按就业创业、社会保险、人才、考试等业务实现“一窗”分类受理。根据实际情况科学整合政务服务资源，减少企业和群众现场办理等候时间，压缩办理时限，全力推进“一窗通办，一事联办”。
      四是出台清单促便民。围绕政务服务事项编制印发了“三清单一制度”，即：政务服务事项与经办单位、科室对接清单；窗口和后台办理政务服务事项的权责清单；办理政务事项的窗口人员配置清单和随州市人社局驻政务服务中心窗口服务规范和日常管理暂行制度。实现了人社系统公共服务“同一事项、同一标准”“线上线下一致”，所有办件全部做到“六无”，实现审批服务经办行为的规范化。
      五是开展“人社服务快办行动”。依托湖北政务服务网、省建系统和市人社自建系统对接的服务体系，在全省率先启动“人社服务快办行动”。推动材料齐全一次受理、关联事项一次办理、更多事项网上办理。2020年底前，实现12个企业群众眼里的“一件事”打包办理，16个高频服务事项在规定办理时限基础上提速50%。通过关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，为企业群众提供更加优质、便捷、高效服务。

图为人社服务快办行动业务培训会现场
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