随州高新区以“无碍”服务，筑就特殊群体办事“暖心港”

水云之间

本网讯（通讯员郭海洲、罗敬雯）“从踏入大门到窗口业务办结，一路毫无阻碍，哪怕独自前来，也能顺顺当当完成，这份贴心服务，让我心里既温暖又安心！”近日，行动不太便利的周先生前往随州高新区政务服务中心办理营业执照相关业务。

前台工作人员当即开启全程“一对一”帮办服务，与窗口工作人员紧密协作，即刻为其开通“绿色通道”。通过内部系统联动税务及市场监管部门，审批流程迅速启动，仅用不到1小时，便助周先生顺利完成所有业务。这温馨一幕，正是高新区政务服务中心聚焦老年人及特殊群体需求、优化服务供给的生动写照。

近年来，该区政务服务中心始终将优化营商环境作为己任，不断创新服务模式，将便民利民理念渗透至日常服务的每一个细节。精准对接老年人、残疾人、孕妇等特殊群体及对办事流程不熟悉群众的需求，全力构建便捷高效的政务服务生态。

精准施策，打通特殊群体办事“快车道”。该区政务服务中心深入剖析特殊群体办事难题，特设“帮办代办绿色通道”，创新推行“线下+线上”融合服务新模式。针对老年人、残障人士等行动不便群体，提供“即来即办、免排队”服务，通过前台工作人员一对一全程帮办，联动窗口及相关部门协同办理，大幅缩短审批时间，切实解决了特殊群体“办事难、往返跑”的困扰。

完善设施，营造全场景无障碍服务氛围。该区政务服务中心持续完善便民设施，服务大厅内老花镜、轮椅、急救箱、便民雨伞、充电器等物品应有尽有，还暖心设置爱心专座、无障碍卫生间、母婴室。从入口引导到窗口办理，从设施配备到流程优化，每一处细节都彰显着人性化关怀，让老年人及特殊群体在办事过程中深切感受到便捷、平等与尊重。

夯实理念，健全特殊群体服务长效机制。该区政务服务中心始终坚守“便民利民无小事”的服务理念，将对老年人及特殊群体的关爱融入政务服务全过程。通过常态化收集群众反馈、动态梳理服务需求清单，以需求为导向持续优化服务举措，为长效化、精准化服务特殊群体提供有力支撑，让“办事不难、服务暖心”成为政务服务的鲜明特色。

下一步，高新区政务中心将持续深化服务内涵，优化服务流程，拓展服务内容，致力于打造“有温度、无障碍、高效能”的特殊群体服务体系，持续提升老年人、残疾人、孕妇等特殊群体的获得感、幸福感与满意度。

来源：随州高新区