随州高新区政务服务中心：深耕常态化业务培训 赋能服务质效再攀新高

水云之间

本网讯（通讯员郭海洲、张辉）为持续提升政务服务窗口工作人员的职业素养与服务效能，深入推进“一窗通办”综合窗口改革进程，让民众尽享更加高效、优质、便捷的政务服务，近日，随州高新区政务服务中心精心策划并启动了新一轮常态化政务业务培训活动。

此次培训采用“理论+实践”的融合模式，巧妙利用每周三午间12:30至13:30的黄金时段，开展深入学习与研讨，旨在精准破解服务瓶颈，畅通群众服务的“最后一公里”障碍。

精准对接需求，筑牢业务根基。该中心窗口人员细致梳理日常服务中的高频疑难问题，形成详尽清单，并以此为依据量身定制培训内容。通过政策深度解读、典型案例剖析等多元化培训手段，对材料提交规范、注意事项等核心环节进行生动直观、图文并茂的讲解，确保每位参训人员都能“学深悟透、铭记于心、灵活运用”，迅速掌握跨部门业务流程精髓，为综窗改革的稳步前行奠定坚实基石。

构建长效机制，以学促行优服务。该中心将常态化培训视为强化窗口建设的重要引擎，定期汇总政策更新要点与疑难问题案例，形成“需求导向、有疑必解”的动态培训体系，凸显其实用性与高效性。培训过程中，注重强化实际操作技能，推动窗口服务从“被动回应”向“主动服务”转变，全方位提升工作人员的业务素养与政务服务水平。通过持续不断的培训，窗口工作人员正加速完成从“单一部门对接”到“多部门协同”再到“全部门覆盖”的角色蜕变，营造出人人争做业务“全科专家”、个个练就服务“多面手”的浓厚氛围，极大地方便了办事企业与群众。截至目前，该中心已累计举办此类培训27场次。

下一步，高新区政务服务中心将坚定不移地秉持“以人民为中心”的服务宗旨，持续深化“练内功、强本领、提效能”系列培训活动，积极应对政策更新加速、新业态新模式层出不穷等挑战，以企业群众需求为指引，以能力提升为关键，不断优化服务流程、创新服务模式，为打造一流营商环境注入强劲动力，为高新区综窗改革的顺利推进筑牢坚实支撑。

来源：随州高新区