随州高新区：温情服务，助力高龄老人轻松办事

水云之间

本网讯（通讯员郭海洲、张辉）“感谢小严姑娘这么有耐心，把我的事儿办得又快又好！真是太贴心了！”近日，在随州高新区政务服务大厅，72岁的刘爷爷办结业务后，紧紧拉着帮办代办窗口工作人员严月的手，再三表达感激。

当天，刘爷爷独自来到高新区政务服务中心办理营业执照地址变更业务。帮办代办窗口工作人员严月主动热情上前接待，在与刘爷爷沟通时得知，老人不仅对业务办理流程十分陌生，还因使用老年机，无法完成电子签章操作，只能配合人脸识别验证，一时间陷入无助境地。

为助刘爷爷顺利办结业务，严月第一时间耐心安抚其情绪，随后迅速梳理解决方案。在与刘爷爷充分沟通并征得同意后，她将老人手机卡插入自己的设备，成功完成身份认证。办理过程中，严月特意放慢语速、放大操作字体界面，细致讲解每一步操作步骤，全程手把手耐心引导。仅用较短时间，就帮助刘爷爷完成所有变更手续，以专业高效的服务解决了老人的燃眉之急。

实际上，这样的暖心服务场景在随州高新区政务服务大厅已屡见不鲜，成为常态。为进一步提升政务服务质效，切实破解老年人、残疾人、孕妇等特殊群体在办事过程中面临的“数字鸿沟”、行动不便、沟通不畅等实际难题，高新区政务服务中心制定专项实施方案，持续优化服务举措。

一方面，在政务服务大厅设立标识清晰的“绿色通道”，为特殊群体提供优先接待、免叫号、免排队、优先办理、全程帮办代办等一系列贴心服务。另一方面，组建专业帮办代办服务团队，在窗口配备服务专员，为办事群众提供从进门咨询、材料整理、系统操作到结果反馈的“一对一”精准服务，全方位打通服务群众“最后一公里”。

高新区政务服务中心相关负责人表示，下一步将持续深化帮办代办服务机制，不断细化完善适老化、便民化服务举措，以更有温度、更有效率的政务服务回应群众期盼，真正实现办事速度与群众满意度“双提升”。

来源：随州高新区