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随论超版 随论编辑 TA的每日心情 | 开心 2022-6-6 12:22 |
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随州日报讯(通讯员高晓涵、潘亚玲、张珂)“工作人员全程指导我们准备材料,还开通‘绿色通道’加急办理,让我们在最短时间内办完手续,为这种高效服务点赞!”
10月21日,湖北广仁药业有限公司负责人专程来到广水市政务服务中心,将一面印有“心系企业服务好 办事快捷效率高”赞语的锦旗送至企业开办综合窗口,对工作人员吕瑶瑶的高效服务表示感谢。
“材料清单和线上申报系统对我来说很复杂,不知如何下手。”据了解,此前,该公司负责人正为企业办理相关手续而发愁。了解情况后,窗口工作人员吕瑶瑶立刻主动上前,承担起“全程帮办”责任。
吕瑶瑶耐心梳理了所有必需材料,逐项解释具体要求和注意事项,避免企业因材料错漏“来回跑”。在网上申报环节,手把手指导填报,确保每一个信息都填写无误。当得知企业急需尽快完成手续以推进后续业务时,吕瑶瑶第一时间启动“绿色通道”服务,协调内部流转环节,实现了业务即来即办、优先审批。
个案的“点赞”,彰显了整体服务的“提质”。近年来,广水市政务服务中心大力推行“一窗受理、集成服务”模式,让过去需要跑多个窗口、对接多个部门的“麻烦事”,变成现在一个窗口就能办妥的“省心事”。建立以“全程帮办、贴心代办”为核心的服务机制,窗口工作人员从被动“审批”转变为主动“服务”,帮助办事群众解答“能不能办”,指导群众“怎么办、如何办好”。针对重点项目和企业急需,常态化实施“绿色通道”等创新举措,确保政务服务效率最大化,着力提升企业和群众的满意度。
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