随州市妇幼保健院：剖析不良案例，强化舆情处置，共筑医疗服务新防线

自由如风

  随州论坛讯（通讯员 田逸夫）12月2日下午，随州市妇幼保健院在学术报告厅召开“剖析不良病例，强化舆情处置——提升医疗服务质量与患者满意度”专题会议。全院中层以上干部参加会议，深入剖析典型案例，强化风险防控意识，旨在全面提升医院服务水平与舆情应对能力。

  会议由副院长刘玉宁主持。刘玉宁指出，本次会议以近期一次网络舆情案例的处置为背景，旨在通过复盘反思，推动全院进一步转变服务理念、优化管理机制，实现医疗质量与患者满意度的双提升。

  会上，纪委书记周柒媛首先回顾了该舆情案例的处置经过。随后，当事科室主任、医务科副科长、护理部主任分别从医疗流程、管理协同、服务细节等角度，对案例的发生与处理进行了深入剖析，查找短板、反思不足。舆情处理办公室田逸夫系统复盘了舆情处置全过程，并详细介绍了医院投诉接待制度、《网络舆情应急处置预案》等内容，强化了全院干部对相关机制的理解与应用能力。

  周柒媛结合“三提三升筑暖巢”方案要求，对下一步工作进行了安排部署。她强调，要将此次案例作为提升医院管理水平和服务质量的契机，深入查找问题根源，制定切实可行的整改措施，确保类似问题不再发生。

  党委副书记、院长付元平作动员讲话，并提出三点具体要求：一是提认识、转思想，深刻认识医疗投诉与网络舆情处置对医院形象与发展的重要性，摒弃被动应付心态，主动将风险防控融入日常管理各环节；二是转作风、提服务，以此次案例剖析为契机，全面查摆服务短板，优化服务流程，以主动、优质的服务切实减少投诉隐患；三是建机制、抓常态，进一步完善投诉处理与舆情防控长效机制，明确责任链条，确保相关工作规范化、常态化推进。

  医院党委书记任武对重点工作进行部署强调。他指出：一要高度重视网络舆情，将其防控与“三提三升筑暖巢”工作紧密结合，以舆情处置倒逼服务质量提升，化“危”为“机”；二要全面提升服务质量，聚焦患者就医全流程，细化服务举措，改善就医体验，从源头上降低投诉与舆情风险；三要持续加强作风建设，强化责任担当，锤炼务实高效的工作作风，确保投诉处置及时、舆情应对规范，以过硬作风筑牢医院高质量发展安全屏障。

  本次会议通过真实案例复盘、多角度剖析和制度宣讲，进一步强化了全院中层干部对医疗服务质量与舆情防控重要性的认识。随州市妇幼保健院将以此次会议为新起点，持续完善管理机制，优化服务流程，努力构建和谐医患关系，为患者提供更加安全、优质、温馨的医疗服务。