随州市2019年“12315”大数据出炉

随州日报

随州市2019年“12315”大数据出炉

受理消费者诉求11264件

　　随州日报讯（全媒记者张琴、通讯员汪天遥）日前，从市市场监管局获悉，2019年，我市各级12315机构共受理各类消费者咨询、投诉、举报共11264件，办结率在98%以上，为消费者挽回经济损失2568.04万元。
　　据统计，去年我市12315热线受理咨询的问题以商品质量、合同和食品安全三方面居多。
　　受职能整合和“五线合一”的影响，去年全市12315平台共受理消费者投诉2682件，同比增长73.14%。专用汽车成投诉多年“霸榜”，由于质量监督投诉热线12365与12315并线，专用汽车占据所有商品或服务类投诉量首位，同比增长139%，投诉问题集中在购车合同争议、产品质量及“三包”规定等方面。消费者投诉较多的家用电器是空调、电视机、电冰箱、洗衣机、热水器等。投诉的问题主要集中在：电器故障等产品质量问题，商家不履行“三包”服务或者对“三包”义务推诿扯皮，送货、安装不及时等。另外，服装鞋帽由于是民生易耗品，市场需求量大，投诉量一直居高不下。服装、鞋帽类投诉173件，在所有商品或服务类投诉中位居第二。
　　价格投诉中，对于停车收费行业的受理量最大，所反映问题集中在“收费标准不规范”“停车收费价高”“收费公示牌不明显”“占道停车场无资质”等方面。