随州12315春节期间畅通接诉

随州日报

　　随州日报讯（全媒记者张琴、通讯员陈虹妤、汪天遥）为做好“新型肺炎”疫情防控和春节期间的投诉举报工作，市市场监管局消保科12315指挥中心人员春节期间全员在岗，确保在特殊时期做到各类消费者诉求渠道畅通，保障诉求分办处理及时高效。
　　12315指挥中心利用消费者投诉举报电话，正面做好新型肺炎有关知识宣传，消除广大市民的恐慌心理；对接收到的投诉举报线索，有投诉疫情病例等重大事项的告知转诉市卫健委并立即向上级报告，对反映市场上较为集中的擅自涨价、恶意控销的价格违法行为迅速转办系统内执法机构。
　　1月25日，有群众举报称市内某超市销售的白菜涉嫌乱涨价，接报后市市场监管局综合执法支队应急小组迅速前往调查处理，发现超市销售的白菜比平时价格售卖偏高，执法人员进行了调查取证，现场制作了现场检查笔录，该超市负责人表示要迅速进行整改，按原来的实际标价销售，在场购买白菜的消费者表示满意。综合执法支队对该超市的违法行为正在立案调查中。
　　据统计，1月22日-26日，12315平台共接到消费者诉求480件，其中咨询255件，投诉54件，举报171件。涉及疫情的投诉举报共计219件，其中涉及疫情相关商品价格投诉举报（口罩、消毒水、药品、蔬菜等）206件，其余13件（退订酒店、网上订票、电影票等）。所有投诉举报情况已全部分办到辖区市场监管部门处理。
　　市市场监管局提醒，在新型肺炎疫情期间，广大群众和消费者遇到哄抬物价、消费欺诈等方面问题，均可拨打12315进行投诉举报。对各类价格违法问题，一经查实，将依法从严处理。