东城街道创新“33345”热线工作法推动民生实事做实做好

曾司轩

曾都区东城街道:

创新“33345”热线工作法

    一条热线连民心，万张工单见担当。今年以来，曾都区东城街道创新“33345”热线工作法，将12345热线打造成群众“连心桥”、治理“助推器”。上半年承接工单达1500件，实现了办结率、满意率双提升，走出基层治理新路子。

    据悉，该街道建立“红、黄、绿”三色预警机制，涉及民生工单加急办、即将超时工单即时督办，确保工单零滞留、零积压。推行“经办人拟稿、负责人把关、领导审定”三级审核，一事一答、结果闭环，杜绝模板化回复。

    摒弃“重办结、轻沟通”思维，推行“前置沟通、事中跟进、事后回访”三环机制。不满意工单由社区主职上门回访、当面沟通。上半年化解民生纠纷300余件，群众满意度持续攀升。

    建立“街道统筹、专班牵头、社区主抓、专人负责”四级体系，细化全流程岗位职责。落实日清日结、周通报、月调度制度，超时工单台账督办、动态清零，实现工单有人接、有人管、有落实、有反馈。

    针对权责交叉、权属不清等疑难问题，实行“清单化管理、领导包片督办、部门联动处置、联席会商制度、每月集中研判”五大举措攻坚硬骨头，破解160件群众急难愁盼问题复杂工单。

    从“接诉即办”到“未诉先办”，从“被动应付”到“主动治理”，东城街道用热线串起民心，用机制激活治理。

    （孙强 张琦 0722-3335895）