战高温守初心 优服务聚民心——中国联通一线实干赋能高质量发展

自由如风

   随州论坛讯（通讯员李佳荣）2026年7月，随州遭遇持续极端高温天气，民生服务保障、基层服务提质成为公司服务工作重点。中国联通紧扣高质量发展主线，立足央企责任担当，聚焦一线服务提质、民生实事落地，组织全体一线服务、装维、志愿团队深耕基层一线，扎实开展系列高温便民暖心服务攻坚行动。全体工作人员不畏酷暑、坚守岗位，以实干担当擦亮服务底色、彰显企业风貌，全力唱响服务正能量主旋律，为公司高质量发展营造积极向上的良好舆论氛围。

   一、坚守阵地优服务，暖心驿站彰显一线担当。

   面对高温“烤”验，中国联通各营业厅一线员工坚守服务岗位，全面升级全域“爱心驿站”服务阵地，24小时常态化向环卫工人、快递骑手、户外执勤人员、施工人员等一线劳动者开放。一线工作人员主动细化服务举措，配齐防暑药品、降温饮水、应急充电、休憩座椅等物资，主动引导户外劳动者进店纳凉避暑、补给休整。大家以热情周到的常态化值守、细致入微的贴心服务，打造城市暖心便民服务窗口，用坚守诠释联通人的责任与温度，赢得广大市民的一致好评。

   二、下沉一线解民忧，志愿服务擦亮实干底色。

   七月以来，中国联通组建一线志愿服务先锋队，主动放弃休息时间，顶高温、入社区、进乡镇，常态化开展公益便民攻坚服务。一线运维、客服、志愿人员联动发力，上门为居民提供免费网络义诊、宽带测速、组网优化、设备养护等便民服务，精准高效解决夏季高温时段网络卡顿、信号薄弱等群众急难愁盼问题。同时，结合夏季电信诈骗高发特点，一线人员现场开展反诈科普，手把手指导群众开启骚扰电话屏蔽、筑牢反诈防线，以实打实的服务成效守护用户权益、提升民生服务质感。

   三、精准帮扶暖民心，匠心服务深耕银发市场。

   针对老年群体数字化使用难题，公司一线服务团队精准对接老年用户需求，错峰开展“银龄公益课堂”专项服务。工作人员耐心开展一对一专属帮扶，细致讲解智能手机操作、线上便民服务、网络反诈等实用内容，手把手帮助老年人跨越“数字鸿沟”。全体一线人员以耐心、细心、暖心的专属服务，切实解决老年用户日常用网、智能设备使用难题，用有温度的精准服务提升特殊群体的获得感、幸福感，彰显国企服务温度。

   四、高温淬炼初心，实干彰显担当。

本月系列高温便民服务中，中国联通全体一线员工坚守岗位、冲锋在前，以务实举措破解民生服务难题、夯实服务根基，有效提升了客户满意度与企业品牌美誉度，凝聚起全员争先、实干担当的正向发展氛围。

   下一步，中国联通将持续立足高质量发展目标，深耕基层服务一线，常态化打磨暖心便民服务品牌，持续传递企业正能量，以优质服务、硬核担当为公司高质量发展赋能蓄力。