【优质服务】语言有界，关爱无疆：儿科病房里的跨国温情

开心一点

近日，随州市中心医院普儿科一病区迎来一个特殊家庭——来自乌兹别克斯坦的三位小朋友在他们的父母和奶奶的陪伴下前来就医。这个家庭中，爸爸能够使用简单的中文进行交流，成为了医患沟通的重要纽带；而妈妈和奶奶既不懂中文，也不会英文，这给日常护理和病情交流带来了不小挑战。为此，医护人员主动利用翻译软件，耐心细致地与家属沟通每一项治疗与护理细节，确保孩子们在异国他乡仍能接受不间断的妥善医疗。

此时儿科病区床位紧张，很难将三个孩子安排在同一病房。但为了更好地安抚小朋友的情绪，也让家人之间便于互相照应，护士长亲自协调，最终将他们的床位调整到一起，营造出一个相对熟悉、安心的小环境。医护人员不仅为每个孩子量身定制护理方案，还在工作之余陪伴他们游戏、交流，帮助孩子们缓解疾病带来的不适与陌生环境的焦虑，让住院的日子也充满了温暖与笑容。



经过治疗，三位小朋友顺利康复，即将出院。临别时，孩子家人用不太流利的中文说道：“非常感谢中国医生，你们的专业和热情，给了孩子们最好的照顾！”孩子们重绽的笑脸、家属放下忧虑的神情，让所有跨越语言的沟通、所有用心的协调与陪伴，都显得意义非凡。

这不仅是一次成功的跨国诊疗，更是一堂生动的“优质服务”实践课——它让我们再次确信：医学有专业边界，但关怀没有；服务虽有流程，但用心可以跨越一切障碍。（供稿通讯员：王晓容）