淅河镇多措并举精准办结民生民意诉求

曾司轩

淅河镇：

精准办结民生民意诉求

   

    “叮铃铃……”伴随着12345政务服务热线清脆的铃声，淅河镇民生诉求处置专班即刻进入“战时状态”。今年以来，该镇始终秉持“把群众诉求当家事来办”的初心使命，创新推出“快接快办、闭环管控、疑难攻坚”三策并举工作法，推动工单办结率、群众满意率双双稳步提升，成为全区政务热线服务的一面鲜亮旗帜。

    快接快办，跑出民生服务加速度。该镇建立“15分钟响应、5天内办结”工作机制，热线工单第一时间派单、第一时间处置、第一时间反馈。针对群众反映的路灯不亮、水管漏水、道路破损等急难小事，镇村干部闻令而动、立行立改，用“速度”换取群众“满意度”，用干部“辛苦指数”换取群众“幸福指数”。

    闭环管控，织密为民服务责任网。创新构建“受理—派单—办理—回访—归档”全流程闭环管理体系，实行“一单到底、全程跟踪”。每一张工单都明确责任到人、时限到点，通过日调度、周分析、月点评的“三督联动”机制，层层传导压力、级级压实责任，确保件件有着落、事事有回音。

    疑难攻坚，啃下民生诉求硬骨头。面对物业纠纷、征地拆迁、环境整治等历史遗留难题，淅河镇克难奋进、迎难而上，专门组建“党员攻坚队”，实行“一案一策、专班推进”。前不久，某小区居民集中反映垃圾清理问题，镇里牵头协调城管、社区、外包公司等多单位现场办公，仅用半小时解决，居民纷纷拍手称赞。