数字城管 助力城市管理精细化

向上而行

数字城管 助力城市管理精细化

今年以来，市数字化城市管理监督指挥中心（以下简称数字城管中心）运用数字化、信息化手段，适时监控城市管理现状，及时掌握城区城管部门工作动态，精准高效梳理和解决城市问题，助力城市管理实现常态化、长效化和精细化。

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为及时准确发现城区城市管理存在的问题，数字城管中心的12名信息采集员，采取分片包干、各负其责、责任到人的办法，对片区内的市容秩序、环境卫生、户外广告、渣土管理、市政设施、园林绿化等情况进行全方位巡查，将巡查中发现的问题，以图片、文字或语音等形式，适时上传至数字城管中心进行处理。

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信息采集员对城市问题采集

与此同时，在数字城管中心大厅大屏幕上，清晰的画面实时显示监控城市的各个重要路段、节点，各单元网格的实景图像，4名坐席员通过监控画面及时发现城市管理事（部）件存在的问题，负责接听12319城市管理服务专线，以及12345市长热线中涉及的城市管理问题，受理市民对城市管理执法工作的咨询、建议和投诉。

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市数字化城市管理监督指挥中心主任张发军介绍说：“传统的城市管理发现问题的方式，主要依靠职能部门的巡查和公众举报，很多时候是在已经影响到群众的生活以后，才会被动地去处置，而数字城管实行的是主动介入，可以全天候、无缝隙地主动发现城市每天发生的动态问题，并分类派遣到相应的责任部门限时处理到位，以精准高效实现城市管理精细化的目标。”

占道经营处置流程图

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卫生处置流程图

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今年以来，数字城管中心共采集上报案件52284件，立案51683件，处置51484件，处置率99.62%。共接收“12345”市长热线转办件1598件，案件已全部办结完毕，基本实现了“投诉人满意、老百姓受益、随州城提质”的目标。