开展文明引导让公交服务更具温情

随州日报

    连日来，在市客管处指导下，我市公交大力开展文明引导活动，在各个站点的公共文明志愿引导员成为了街头一道靓丽的风景线。

    文明引导员监督车辆按站靠边停车，引导乘客有序乘车，同时提醒乘客做好疫情防控和文明礼让，主动帮助行动不便及有其他需要帮助的乘客，彰显了城市的文明魅力，使城市公交服务更具温情。

    进入6月“安全生产月”以来，市公交公司一手抓安全生产，一手抓服务升级，在保证安全的同时，坚持内外兼修，不断提高软硬件服务质量，以服务提升促进安全稳定，努力服务市民出行需求，营造“安全公交、便民公交、温情公交”的公交出行氛围。

    根据城市发展需要，公交公司不断美化完善站点站牌等公交便民服务设施，克服疫情影响逐步延长营运时间，优先各线路班次，提升市民乘公交出行的便捷性、舒适性。同时不断激发公交司机的文明服务意识，通过开展系列活动，增强公交车从业人员文明服务、安全行车和文明礼让意识。

    尤其是广大公交从业人员积极践行“日行一善”主题活动，展现了公交服务风采，进一步拉近了司机与乘客的密切关系，受到了乘客的好评。
6月7日，10路507#车司机胡传学在车上捡到一部手机，主动联系失主。当天失主到车队办公室领取手机，感谢司机替她挽回了损失。

    6月8日，一名乘客打电话感谢15路71#车司机胡正建，称自己是武汉退休老人，已经70多岁了，这段时间天热，一直住在随州碧桂园小区，6月7日坐15路车时把一个拖车和一大包物品遗失在车上，自己还浑然不知，坐上其他车准备离开。司机胡正建发现了物品，顶着大太阳，搬着箱子一路追赶上来，把东西原物归还，连姓什么都不愿意透露就走了。乘客最后打投诉电话才得知司机姓胡，打电话表示深受感动，尤其是年纪大了，又看到了这种帮助别人后不留姓名、转身就走的司机，觉得心里非常温暖。
    当队长找到胡正建转达乘客的感谢时，司机胡正建说：“公交驾驶员必须有‘文明服务，从我做起’的意识，只有一点一滴践行文明，在行车当中礼让斑马线，在服务中多替乘客考虑，才能让乘客体验亲情公交车的文明风采。”
    在随州公交，类似的好人好事还在继续上演。6月11日，一女士打电话称其父亲坐1路8#车时将手机遗忘，司机彭建正见到后，帮忙送到了家中，助人为乐行为值得大力宣扬。