广水：人社局长走流程 把脉问诊优服务

云起风生

    “你好，请问失业保险金如何申领？”、“请问养老保险如何参保？”近日，广水市行政服务中心窗口迎来了三位“特殊体验员”。
    据了解，5月7日，市人社局党组书记、局长方艳军，就业局局长李汇川，劳动保险局局长孙鹏，走进广水市行政服务中心人社窗口转换角色，变换视角，“沉浸式”体验办事流程。通过线上申请、线下服务窗口办理形式，带着“服务优不优、流程通不通、速度快不快、感受好不好”等问题，体验人社窗口相关业务办理的全流程、各环节，切身感受群众“急难愁盼”问题，着力推进人社政策更加完善、人社服务更加精致，打通服务群众“最后一公里”。
    几位领导认真听取人社窗口负责人对社会保险自助一体机使用的介绍，并进行自助流程实操体验；向人社引导员了解疫情防控下秩序维护工作和帮办代办业务情况；详细询问居民养老保险、失业金领取、就业失业登记、职工基本养老保险退休待遇核定等业务办事流程、材料容缺、办理时限等群众办事中容易遇到的难点、堵点、痛点问题。
    “您在办理过程中遇到了什么问题呢？”“觉得工作人员的服务态度怎么样？”。方艳军不光当办事的“体验员”、督促工作的“指导员”，还当起了窗口的“办事员”。他一边陪同群众办理业务，接受群众咨询，一边详细询问办事群众对人社服务的体验、评价以及需要改进提高的问题，倾听群众在业务办理过程中的心声与诉求。
    经过体验，方艳军发现，针对老弱病残等特殊群体，办事人员可以提供上门服务，让办理流程更加有温度；针对临近或已到下班时间前来办理紧急业务的群众，应主动提供延时服务，确保服务对象“最多跑一次”。方艳军说：“窗口是服务群众的前沿阵地，一定要以让群众有更多获得感为目标，从办事人的角度换位思考，努力解决问题，提升服务质量，继续完善各项业务。”
    此次活动中，人社局领导一行还与行政服务中心负责人进行了交流，反馈了此次体验情况，并与政数局领导共同探讨提高窗口服务质量的举措和今后窗口的发展路径，希望以持续优化营商环境为目的，共同提升人社窗口服务质量，更好地为群众服好务、办好事。
    方艳军指出，此次“局长走流程”活动，是开展“我为群众办实事”的具体行动，要结合党史学习教育、结合高频事项、结合流程再造、结合群众“好差评”的要求，在线上线下体验、倾听群众呼声中把好脉、问好诊，进一步优化办事流程、转变工作作风、补齐服务短板；要提高思想认识、聚焦突出问题、狠抓作风建设、强化责任担当，用实际行动擦亮人社服务的“23℃人社服务”品牌。
    下一步，广水市人社局将以“局长走流程”活动为契机，将继续以“为民服务解难题”作为工作价值追求，坚持“走出去”做决策，以“人社政策基层行”，推动人社政策待遇“看得懂、算得清”；以“明察暗访日常化”，动态查摆人社服务存在的突出问题，找准服务群众“最后一公里”的“堵点”，以“店小二”身份面对面、点对点服务企业和群众，以品控员身份核验办事流程，以好管家身份为群众办实事、解难题。
来源：广水市人社局