随州高新区延伸政务服务触角 绘就便民暖心画卷

水云之间

本网讯（通讯员郭海洲、王娟）“原本还担心大热天得来回跑好几趟，没想到一个电话就全办妥了！”近日，泽涵昕商贸有限公司的办事人员邓女士因急需开通单位社保账户，却因不熟悉操作流程而心急如焚，随即致电随州高新区政务服务中心综合窗口寻求帮助。

窗口工作人员王娟在了解邓女士的困境后，主动伸出援手，通过电话远程耐心指导，一步步引领邓女士在线完成了社保增员的全部流程。服务并未就此打住，王娟还细心提醒邓女士后续需注意的事项，并继续指导她在税务社保申报客户端完成了当月社保的申报与缴费。

炎炎夏日，邓女士足不出户便轻松解决了社保业务难题，心中满是感动。事后，她专门致电政务服务中心办公室，对工作人员的高效服务和专业态度赞不绝口，给予了“五星好评”。

优质服务的背后，离不开扎实服务机制的支撑。该区政务服务中心着力推行“一窗通办”综窗人员培养机制，在确保AB角业务全面覆盖的基础上，创新开展跨部门、跨窗口的轮岗学习，力求每一位综窗人员都能将业务“学深悟透”，打造一支高素质、复合型的服务团队，确保对群众的诉求做到“应接尽接、应办尽办”，以专业能力筑牢服务根基。

为实现便民服务“不打烊”“少跑路”，该中心积极推进“延伸办”服务模式，通过拓展上门服务、延时服务、网上办理、电话办理、节假日预约办理等多元化渠道，将政务服务的触角延伸至群众的“家门口”和“指尖上”，让服务更加触手可及。

今年上半年，该区政务服务大厅共提供帮办代办服务3313次、延时服务115次、上门服务6次，实现了企业、群众办事“就近办、马上办、一次办”的服务场景全覆盖。这种“延伸办”服务模式，彰显了高新区政务服务“群众利益无小事”的服务理念，真正提升了政务服务的便利度和满意度。

政务服务永无止境，唯有不断前行的新起点。下一步，高新区政务服务中心将持续聚焦企业、群众的“急难愁盼”问题，不断延伸服务触角，优化服务细节、拓展服务维度，让更多群众在“足不出户可办、下班时间能办、特殊情况帮办”的便利中感受到改革带来的红利，让便民惠企的温暖底色在每一次服务中更加鲜明夺目。

来源：随州高新区