做人民健康的守护神 ——曾都区北郊社区卫生服务中心发展纪实 本报记者 王松 通讯员 夏国青 近年来，曾都区北郊社区卫生服务中心秉承“医疗质量管理是医院管理的核心内容和永恒的主题”的核心理念，坚持“以病人为中心，一切方便病人，一切服务病人，一切为了病人”的服务宗旨，在全体干部职工的共同努力下，业务实现了跨越式发展，实现了经济效益和社会效益双丰收。2017年，北郊社区卫生服务中心被列为省级优秀社区卫生服务中心、随州市法制医院和曾都平安医院创建迎检单位。 A 贯彻从严治党推进作风建设 2017年，北郊社区卫生服务中心坚持以“两学一做”重要思想为指导，以党的十九大精神为主线，贯彻落实新形势下从严治党要求，以推进作风建设常态化为抓手，全面加强思想、组织、作风、反腐倡廉和制度建设。 注重实效，积极组织开展“两学一做”学习教育。根据“两学一做”要求，结合工作实际，制定了落实学习教育活动的计划安排。通过党支部书记上党课、理论学习、专题讲座、主题实践活动、个人自学等多种形式，系统学习十九大报告精髓理论，把认真学习宣传和全面贯彻落实党的十九大精神、认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，作为当前和今后一个时期的首要政治任务。坚持理论联系实际，学以致用，用以促学，引导党员干部用党的理论武装头脑、指导实践、推动工作。创新学习方式，进一步提高运用科学理论分析和解决实际问题的能力。每个月的第一个星期的星期五按期召开“支部主题党日”会议，从严落实三项规定动作及组织主题＋活动，并坚持上党课。 按时推送四个一学习内容，一季度一感悟、一月一本好书、一周一美文、一日一句经典。学习笔记严格按照每日一句经典、每周一篇美文、每月一本好书、每季一篇感悟+支部主题党日会议记录+学习内容摘抄的要求落实。积极完成学习笔记，撰写学习十九大心得体会、个人自查、应知应会考试等。扎实党章党规学习活动，认真学习新党章，通过学习党章，来坚定理想信念。结合自己的实际工作，将学习到的理论落实到工作实践中，提高了工作效率，转变了工作作风。 按照全国党员管理信息化工程总体部署，全国党员管理信息系统已于2017年下半年面向各级党组织部门和基层党组织开通使用。对中心党员的基本信息进行了采集，建立党员电子身份信息，录入全国党员管理信息系统，运用信息系统开展业务应用，推动组织工作信息化、规范化。 B 加强质量管理保障医疗安全 严格落实国家卫计委《医疗质量管理办法》和《医疗质量管理和医疗风险防范专项整治工作方案》。建立院、科二级质量管理体系，明确了“一把手”为医疗质量管理的第一责任人，医务科、护理部在小组的领导下负责具体的医疗、护理质量管理工作，采取各行其责，自下而上，一级对一级负责的管理机制。 落实医疗质量核心制度及病人回访制度，对门诊及住院部医疗质量管理工作进行持续的改进和优化，并在临床工作中作到全面实施。印制了新的十八项医疗核心制度，每月对制度的掌握情况及落实情况展开检查。对重症病人、慢性病人、治疗效果不满意及转诊的患者进行追踪随访，指导患者后续治疗及护理。 严格遵守诊疗操作规范，规范诊疗服务行为。中心组织人员编写了《北郊社区卫生服务中心临床诊疗指南》，临床医生人手一本学习。对《临床技术操作规范》《临床诊疗指南》《医疗机构药事管理规定》《处方管理办法》等规章、规范进行了培训学习，并作为每月一次的医疗质量管理工作检查的重点，严格规范医师处方行为，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化、信息化发展。 加强对不良事件等安全信息的监测。完善“临床药物不良反应”与“医疗质量安全不良事件”上报机制，当班医护人员对临床发生的不良反应必须在24小时内及时上报医务科，一般不良反应药剂科必须及时上报。 加强急救药物、器械及麻醉、精神药品管理。麻醉药品严格按照《药品管理法》，实行麻醉药品“五专”，精神药品“三专”管理，安装了摄像头及保险柜。急救药品齐全，实行专人管理，定期核对清理，保证急救“绿色通道”畅通。 C 优化护理队伍提升服务质量 加强监督管理，保障护理安全。定期督促检查医疗安全，重点增强医务人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了抢救车内药品做到了“四定”:专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。坚持每月召开护士长例会，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，以确保护理质量及护理安全。深入科室督促护士长每日工作安排。重点查新入、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。 重视人才培养，优化护理队伍。护理部首先从业务素质抓起，按年初制定的“三基”培训计划组织实施，坚持每月由护理部组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心。加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。 |