邮储银行“移动柜台”开进ICU病房， 2小时解客户燃眉之急

自由如风

  随州论坛网讯（通讯员秦娟娟、罗姗）“我父亲在ICU，急需社保卡救命报销，可他来不了，卡也丢了！”近日，市民李女士冲进邮储银行随州市明珠支行营业大厅，声音哽咽，焦急地向工作人员求助。原来，李女士的父亲因新冠病毒后遗症，已出现呼吸及心脏循环系统障碍，正在医院ICU抢救，生命垂危，急需社保卡办理医保报销以维系治疗，但社保卡却不幸遗失。

  了解到这一紧急且特殊情况后，明珠支行迅速启动应急预案，开启金融服务“绿色生命通道”。时间就是生命，支行立即调派经验丰富的工作人员，携带全套移动展业设备和便携式服务终端，火速赶往医院。

  在ICU病房外，工作人员与李女士进行了细致沟通，确认其父亲的身份信息及业务需求。随后，在医护人员的全程协助与见证下，工作人员严格遵守业务规范，克服现场环境限制，利用移动设备高效、准确地完成了身份核实、资料采集、授权确认等所有环节，整个上门服务过程严谨合规，无缝衔接。

  从接到求助到业务办结，仅用了短短2小时，邮储银行随州市明珠支行工作人员以极高的专业素养和效率，成功为李女士的父亲完成了社保卡挂失及后续处理的关键手续，确保了医保报销流程能够及时启动，为患者的后续治疗提供了有力的金融支持。

“没想到这么快，真是感谢你们雪中送炭！”拿到新社保卡的李女士激动不已，对邮储银行在危急关头展现出的高效响应、专业服务与人性关怀连声道谢。

  此次“移动柜台”开进ICU病房的暖心行动，正是邮储银行积极履行社会责任、关注特殊客户群体需求的一个生动缩影，也是该行始终坚守“普之城乡，惠之于民”的服务理念，为切实解决老年、病患、行动不便等特殊群体的金融服务难题，邮储银行不断优化服务流程，拓宽服务渠道，将柜台“搬”到客户身边，打通金融服务的“最后一公里”。邮储银行随州市分行相关负责人表示，将继续坚持“以客户为中心”的发展思想，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务体验，努力成为老百姓身边更贴心、更信赖的银行。