中国电信随州分公司：暖心服务解难题，锦旗相赠映真情

王尽欢

中国电信随州分公司：暖心服务解难题，锦旗相赠映真情

随州论坛讯（通讯员 任菊、胡奥思）在汉东路电信营业厅的荣誉墙上，一面崭新的锦旗熠熠生辉，上面“优质服务技术强，电信典范树榜样”几个大字格外醒目。这面锦旗，承载着李玉兰老人满满的感激，背后更是一段温暖人心的为民服务佳话。

李阿姨长期使用异网套餐，可年纪大了，她对流量管理有些力不从心。每个月流量超支成了家常便饭，话费账单常常飙升至 200 多元，这让本就节俭的李阿姨心疼不已，却又不知如何是好，只能暗自无奈叹息。

一次偶然的机会，汉东分局在小区开展活动，汉东路营业厅店长席凤荣敏锐地捕捉到了李阿姨脸上的愁容。她主动走上前去，像家人一样和李阿姨拉起了家常。在亲切的交谈中，席凤荣逐渐摸清了李阿姨的“话费烦恼”。

令人感动的是，席凤荣并没有因为李阿姨是其他运营商的用户而有所懈怠，反而将这件事当作自己的分内之事，全心全意地为李阿姨排忧解难。她详细了解李阿姨日常上网、打电话的习惯，一笔一笔地为李阿姨算起了“消费账”。考虑到李阿姨可能对专业套餐内容理解困难，席凤荣用最通俗易懂的语言，将套餐的流量额度、收费标准以及能节省的费用，掰开了、揉碎了，耐心细致地讲解给李阿姨听。她一边说，一边观察李阿姨的反应，直到看到李阿姨紧锁的眉头渐渐舒展，脸上露出会心的笑容，她才放心地带着李阿姨办理了换套餐的手续。

更换套餐后，效果立竿见影。李阿姨再也不用担心流量不够用，话费也大幅降低。如今，她可以毫无顾虑地刷视频、和儿女畅快地通电话，生活变得更加丰富多彩，心里也像吃了蜜一样甜。

为了表达心中的感激之情，李阿姨特意制作了这面锦旗，亲自送到营业厅。她紧紧握着席凤荣的手，一再表示要为小席介绍新客户。这面鲜艳的锦旗，不仅是对席凤荣贴心服务的高度认可，更是汉东路电信营业厅“以用户为中心”，用心用情解决用户难题的生动写照。它让人们看到了电信人真诚为民的温暖情怀和勇于担当的责任意识，也让这份为民服务的正能量，在小区里如春风般传播开来，温暖着每一个人的心。