随州联通以 “深耕” 之力，让 “总经理办实事” 活动走深走实

自由如风

  随州论坛讯（通讯员 陈丽娅）为贯彻落实2025年工信部行风建设和纠风工作部署，持续推动“民有所呼、我必有应”暨“总经理办实事”活动落地见效，8月26日下午，随州联通公司党委书记、总经理罗超深入营业厅与投诉处理中心等服务一线，零距离倾听客户心声，现场协调解决问题，持续推动服务品质升级。

  规范运营：客户感知提升 “关键一步”

  服务透明是客户信任的基石。罗超首先来到曾都中心营业厅，查看资费公示情况。从客户关注度较高的宽带及融合资费方案，到调试费用、设备押金等各项费用明细，再到设备使用与退还规则等关键信息，他逐一核实，确保公示内容清晰、准确、全面。

  罗超强调：要以提升客户业务感知为己任，全面清理公示内容中存在的模糊表述、规则过于复杂的条款，以及那些办理量低、投诉率高的资费方案，真正实现让客户 “看得清晰、办得明白、用得放心”，从源头消除客户的顾虑，筑牢客户信赖的 “第一防线”。

  流程穿越： 细化“服务环节颗粒度”

  客户业务办理体验直接关系服务口碑。在曾都中心厅，罗超全程跟进从进厅取号、办理融合业务销户直至最终离柜的完整过程，全程耗时22分钟。他强调，要主动向客户推荐线上预约叫号和线上办理销户流程，引导客户体验更高效的服务模式。在业务办理过程中，必须充分保障客户的选择权和知情权。通过细化服务环节，进一步提升客户的业务办理体验。

  客户访谈 聚焦“办实事 解需求 强信任”

  在“总经理面对面”活动现场。罗超在展示厅热情接待了客户代表，并与他们亲切交流。在认真听取客户提出的各项建议时，针对客户反映的“地下车库信号覆盖需加强”“高铁上网络卡顿”等具体问题，他逐一记录在《意见簿》中，并表示将立即推动优化工作，预计在10月底前完成相关改进。同时，他也希望客户持续关注优化进展，共同见证服务提升。

  倾听客声：找准服务优化 “方向坐标”

  服务末梢藏着最真实的客户需求。罗超最后一站深入服务末梢——投诉处理中心，以“临时专员”身份接听客户来电，认真记录宽带移机、资费疑问等诉求，并与处理人员现场剖析问题症结。“您反映的移机延迟问题，我们已经安排专人对接，今天下午上门勘测，尽快给出解决方案，确保不影响您使用。”挂断电话，他立即督促责任部门落实跟进，推动问题高效解决。

  罗超强调：客户声音是我们改进的方向。必须真正以客户需求为导向，持续优化流程、提升质量，把每一个“问题清单”转化为“满意清单”。

  未来可期：持续书写暖心服务新篇章

  此次随州联通总经理深入一线检验“总经理办实事” 活动成果，不仅是对前期工作的总结与复盘，更是对未来服务提升的动员与部署。未来，随州联通将继续以 “总经理办实事”活动为重要抓手，坚持问题导向、客户导向，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务效能，推动一系列暖心服务实事工程落地见效。持续书写暖心服务新篇章，为地方经济社会高质量发展贡献联通力量。