中国电信随州分公司：“热情服务暖人心、情系客户办实事”

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2024元旦，随州曾都区分公司汉东路营业厅店长席凤荣刚上班不久，就收到了一面锦旗和一大捧鲜花。锦旗上“热情服务暖人心、情系客户办实事”两行大字格外醒目。这是怎么一回事呢？

就在不久前，随州市刘秀艺术团团长刘秀先生的妻子晏女士遇到一件烦心事：家中小孩玩手机游戏误操作，前后花了不少钱充值。正在为此万分懊恼、焦躁不安的时候，晏女士突然想到附近电信营业员席凤荣说过，未成年人玩游戏充值的钱可以追回。于是，晏女士就赶紧给小席打电话请求帮助。尽管这并非电信公司的业务服务范围，但小席接到电话后，还是急用户之所急，当即上门了解详细情况。随后，小席通过添加游戏软件官方客服、反复交涉，最终为客户成功追回游戏充值款9000余元。


得知此事的刘先生先是要赠给小席1000元现金以示感谢，被小席婉言谢绝了。于是，就有了开头一幕。

其实，这不是小席店长第一次让客户感动了。汉东路营业厅墙上挂着另一面锦旗，上面写着“服务专业效率高、热情真诚可信赖”，显示着用户的褒奖和肯定。晏女士还介绍说，有一次办业务时，小席估计客户可能还没吃饭，于是专门买来蛋糕和奶茶供其充饥。就冲着小席热情周到的服务，现在刘秀艺术团的大部分员工都在使用电信公司的业务。

临走时，刘先生和妻子再三感谢小席不辞辛苦帮自己挽回损失，盛赞电信公司让他们体会到了“好服务、更随心”。


（来源：中国电信随州分公司  周健）