随州市瑞庭物业“优秀红管家” ——续云霞（奥林嘉园小区）

诗酒趁年华2

随州市瑞庭物业“优秀红管家”

——续云霞（奥林嘉园小区）

她积极乐观，真诚主动，对待物业服务工作，永远充满热情。在她这里，什么难题都能用真诚的态度去解决。她就是奥林嘉园小区管家—续云霞。

2018年5月，奥林嘉园物业服务中心接到电话，业主反应问题，“向你们物业反映网线没有入户已经好几天了，线管里面也没有预留钢丝，自己穿也穿不了，你们物业一直跟我说在沟通、在跟进，可问题还是迟迟解决不了。”

管家—续云霞向业主做完解释后，业主仍是不理解，她灰头土脸的从业主家出来。回来之后，抓紧时间制定了解决方案，联合工程、施工方及通讯公司，在多方努力下，克服了重重困难，终于将业主的问题解决，但是因为耽误了一些时间，业主还是没有完全满意。尽管如此，管家—续云霞依然继续每日向业主推送家里的装修进展、发送节假日祝福、恶劣天气温馨提示等。

业主装修后期，大量的快递包裹送至服务中心，管家—续云霞主动与业主约好时间，用小推车将业主大大小小的包裹送至家中。一个下着暴雨的晚上，时间已经过了十点，管家—续云霞突然接到电话，得知业主家中窗户没有关，她连忙从家中赶到小区，将业主家窗户锁闭。

管家—续云霞物业以保值增值、安全装修为出发点，有时会在装修管理方面与业主产生不同意见，尤其是业主充满个性化的装修需求，对于贴心管家来讲，与业主达成统一装修意见是一个巨大的挑战。

有一天，业主因为对阳台封闭方案有异议，对着管家—续云霞抱怨：“我们请你们物业公司是来做服务的，不是让你们来管我们的......”。面对业主这样的话，他依然认真且耐心地向业主解释物业公司装修监管的出发点，即在安全的基础上要确保园区整体美观和视觉一致性，这一点对于房产的保值增值也十分重要，但业主当时并不理解。

“有问题找管家”变成了业主的口头禅。经过坚持不懈的努力，业主对管家—续云霞管家的服务逐渐改观直至非常满意，好多欠费的业主也及时补足了欠缴的物业费，获得小区很多业主的认可和点赞。