涢水街道：以网格联动与温情调解化解邻里矛盾

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（通讯员 罗庆）“多亏网格员小余一次次两头沟通，我们两家人才能解开心结，圆满解决这件事！”近日，涢水街道综治中心迎来暖心一幕，此前因意外撞伤老人产生赔偿纠纷的两户居民，一同送来锦旗，向街道、社区及网格员表达诚挚谢意，一场民事纠纷最终达成和解。





事发暖心处置，监护人全程尽心善后
辖区一名14岁少年户外跑步时不慎撞倒73岁老人，致老人髋关节骨折。事故发生后，少年监护人第一时间主动承担全部责任，全程尽显责任与诚意：即刻送老人入院治疗，全额垫付所有医疗费用；每日安排家属24小时驻院陪护，细心照料老人饮食起居，持续跟进康复治疗全过程，没有推诿、没有逃避，用实际行动最大限度降低老人身心痛苦。
老人治疗结束后，双方就后续康复、护理补偿金额产生分歧，协商一度陷入僵局。


网格靠前介入，调解员双向疏导破局
矛盾出现后，风光社区网格员余陈晨第一时间摸排掌握完整情况，同步上报街道综治中心，迅速启动街、社区两级联动调解机制，牵头扛起本次纠纷调解核心工作。依托网格员“人熟、地熟、民情熟”的基层优势，余陈晨采取“背对背疏导、面对面协商”方式，连续多轮分别上门走访双方家庭：一方面细致梳理事故全过程、医疗票据、伤情恢复情况，结合《中华人民共和国民法典》相关规定，清晰向双方讲解未成年人侵权责任划分、人身损害赔偿标准，做到释法明理有据可依；另一方面耐心倾听双方内心诉求，精准摸清老人家庭的实际难处与少年家庭的经济压力，居中传递彼此想法，一点点消解双方对立情绪。近三小时调解中，网格员全程居中协调、双向暖心疏导，不偏不倚平衡双方权益，搭建起平等沟通的暖心桥梁，为和解打下坚实基础。





邻里互谅互让，三方达成和解共识
了解到肇事少年并无恶意、事发后监护人全程积极救治陪护，且家庭经济条件普通后，受伤老人及家属十分体谅对方难处，主动降低赔偿诉求，不再坚持最初预期金额，愿意给予未成年人家庭包容与谅解。老人家属表示：“孩子不是故意的，家长全程尽心尽力照顾我们，这份心意我们看在眼里，邻里之间没必要步步紧逼，互相体谅才能大事化小。”
一边是主动担责、全力善后的监护人，一边是通情达理、主动让步的伤者家属，再加上网格员耐心细致的居中调和，三方彼此换位思考、互相包容，最终达成一致和解方案。双方自愿签订人民调解协议书，约定由少年监护人一次性支付赔偿金，作为老人后续康复、护理等全部补偿费用，款项结清后此次纠纷彻底了结，双方互不追责。

深化基层治理，守护辖区大平安
此次纠纷圆满化解，是涢水街道依托网格力量、践行新时代“枫桥经验”的生动实践。网格员扎根一线、靠前介入，把矛盾化解在萌芽、处置在基层；肇事方主动担责、诚恳处置，彰显文明家风；受害方包容体谅、适度退让，传递邻里温情，三方同心协力实现“案结、事了、人和”。


下一步，涢水街道将持续建强网格治理体系，充分发挥网格员矛盾排查、纠纷调解、民情服务职能，常态化开展隐患前置排查、上门暖心调解，坚持“小事不出社区、大事不出街道”，以精细化、温情化基层治理持续化解群众各类矛盾，不断提升辖区居民获得感、幸福感、安全感，持续优化营商环境。