随州高新区：兜底服务破堵点 企业办事有温度

水云之间

“本以为要白跑一趟，没想到办事窗口比我们还上心。” 近日，湖北千合汽车零部件有限公司办理股东及企业变更业务时，遇到后台数据同步异常问题。随州高新区政务服务窗口迅速联动多部门协同处置，高效化解办事堵点，以务实举措让市场主体真切感受政务服务的速度与温度。

此前，该企业已线上完成变更业务全流程申请与审批，前往高新区政务服务大厅申领新版营业执照时，受后台数据传输延迟影响，打印证照未能同步更新变更信息，现场领证工作受阻。

接到企业诉求后，窗口工作人员立即启动兜底服务机制，做好政策解释和情绪安抚，第一时间上报问题情况。市场监管部门业务负责人迅速开展研判，找准数据传输延迟症结，及时提交运维工单，协调技术力量开展紧急排查修复。

考虑到企业生产经营亟需使用更新后的营业执照，各岗位坚持特事特办、协同联动，全力压缩处置时限。省、市两级技术人员后台连夜开展系统调试，逐项核对校验相关数据，于次日上班前完成问题闭环处置。

第二天一早，企业负责人顺利拿到信息完整准确的营业执照，对高新区政务服务连连称赞：“一个窗口受理，一条龙兜底处置，办事效率超出我们的预期。”

“办不成事，我们兜底。” 这是随州高新区政务服务面向企业和群众作出的郑重承诺。针对办事过程中出现的突发难题，该区打通部门、技术岗位协同通道，以快速响应破解办事梗阻，切实为市场主体排忧解难。

下一步，随州高新区政务服务中心将持续完善问题快速响应处置机制，聚焦办事环节中的堵点难点，补齐服务短板，不断强化政务服务保障水平，着力提升企业获得感与满意度，持续擦亮“高新事 高兴办”的政务服务品牌。

来源：随州高新区