随州市交通运输综合执法支队专题部署执法领域信访及热线办理工作

蜂蜜柚子茶

8 月 27 日，随州市交通运输综合执法支队召开专题会议，传达学习 8 月 14 日全市信访工作专题调度会、8 月 21 日市局 2026 年 1-7 月 12345 热线暨信访工作专题推进会精神，复盘前期工作、研判当前形势，对执法领域信访及热线处置工作再部署、再细化，全力提升群众诉求化解质效。



会议指出，当前支队信访及热线办理工作整体平稳有序。今年以来，累计办理 12345、12328 政务热线及信访诉求事项 440 件，其中由投诉诉求转化为行政处罚案件 22 件。支队坚持源头治理、标本兼治，将前置监管作为压降信访总量的核心抓手，常态化开展交通运输 “打非治违” 专项执法行动，规范行业经营秩序、营造公平公正市场环境，有效规避因监管缺位、管控疏漏引发的信访矛盾。严格落实班子成员下沉调研机制，深入一线排查执法纠纷、行业监管等领域潜在隐患，倾听群众呼声、掌握基层实情，实现风险隐患早研判、早介入、早化解，从源头遏制信访增量、清零信访存量。

会议明确，要优化处置方式、规范办理流程，全面提升群众诉求实质性化解质效。工作中兼顾原则性与灵活性，坚决杜绝机械执法、刻板办件、流程化应付式办件行为，以接地气的沟通方式、务实真诚的工作态度做好政策解读、情绪疏导、矛盾化解，聚焦群众合理合法诉求，实事求是、对症下药，切实解决群众急难愁盼问题。同时，细化工单闭环办理机制，由支队七大队严把 12345 热线受理首道关口，各承办大队精准核查诉求内容；对非职责范围内工单，详实列明政策依据、退单理由，精准提出改派意见；对职责范围内工单，第一时间核查处置、沟通疏导。针对群众不满意的二次工单，严格落实分管领导审核复盘制度，逐条优化处置方案，切实提升群众满意度。

会议强调，信访和热线办理是交通执法部门联系群众、化解矛盾、展示队伍形象的重要窗口，必须持续提高政治站位、严守工作底线。全体干部职工要深入贯彻上级信访工作部署要求，深刻汲取典型案例教训，主动转变工作理念，切实增强做好新时代信访和热线工作的责任感、使命感。以高度的政治自觉、思想自觉、行动自觉，从严从细落实各项举措、压紧压实工作责任，以过硬作风筑牢行业稳定和民生服务防线。

下一步，支队将以此次专题会议为契机，压实工作责任、细化工作举措、健全长效机制，抓实抓细信访及热线办理各项工作，把矛盾隐患化解在基层、消解在萌芽状态，全力维护全市交通运输行业和谐稳定大局。（通讯员 黄华清、吴卓越）