随州移动：战“疫”中的一条感谢短信

向上而行

随州移动：战“疫”中的一条感谢短信

随州论坛讯（通讯员徐梦）“非常感谢你及你的同事，在这个非常时期冒着生命危险来帮我修网线，我本来为了感谢你们找你的同事说要来微信发个红包，可是被他拒绝了，如果可以我愿送你们单位一面锦旗示敬！”2月16日，一位柳林古城的用户将一封感谢短信发到随州移动装维师傅汪新军手机上。

事情还要从16日上午的一通电话说起。上午11点汪师傅收到用户的电话：“家里的宽带突然不能上网，孩子下午还要上网课，没有网怎么办，课程不能拉下啊”。此时汪师傅还在距离柳林古城47公里外的随州，目前随州因疫情严重，已经全城严控。“孩子上课要紧。”汪师傅马上在电话中询问用户：“您知道家里的光猫在哪里吗？上面的指示灯是什么颜色，有没有亮个红灯？”得到光猫亮红灯的反馈后，汪师傅知道这个用户家的线路肯定出了问题。此时，距离下午两点的上课还有3个小时。汪师傅当机立断马上和用户沟通能否上门处理，待得到肯定的答复后立刻上报移动公司，公司值守人员马上组织人员和车辆，不到十分钟移动党员干部抢修队就出发了。

经过了13次的检查点登记、测量体温，下午一点25分，汪师傅一行到达柳林古城用户门前，戴好口罩，全身消毒后，移动抢修队的同事敲响了用户的大门。现场核实系分纤箱至用户家皮线光缆中断，经现场光缆接续后终于在13:50分网络恢复正常。

晚上，汪师傅收到用户发过来的感谢信，大家都激动万分，用户的短信不仅仅是对自己工作的肯定，也是激励大家继续前进的动力。战“疫”打响，没有局外人，重要时刻，通信人从未缺席，风雨过后必将迎来春暖花开！

客户发来感谢短信

在客户家中处理网络故障