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随州移动:“心级服务”护航 提振消费信心

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  • TA的每日心情
    开心
    2021-2-22 09:50
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    [LV.2]偶尔看看I

    发表于 2023-3-17 09:20:36 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    随州移动:“心级服务”护航 提振消费信心
    微信图片_20230317091908.jpg
    随州论坛讯(通讯员 叶芸)为加强消费者权益保护,努力为客户营造放心、满意的优质服务环境,随州移动积极开展“心级服务3·15”国际消费者权益日专题服务宣传活动,用心保障消费者通信消费权益、全心全意为客户服务。
    微信图片_20230317091936.jpg
    “我收到短信提醒说我有几万积分要到期,可以点里面链接兑换商品吗?”“不要轻信来历不明的电话和信息,特别是有个人信息填写的,更不要去提交。”在随州广水印台山广场,随州移动志愿者们通过发放宣传资料、面对面讲解、帮助下载“国家反诈中心”App等形式,向广大群众尤其是老年人讲解电信诈骗典型案例及安全提示。3月15日,随州移动积极响应市委、市政府以及市场监管部门的号召,在曾都万达广场、广水印台山广场和随县新厉山营销中心的“3·15”国际消费者权益日纪念活动现场设立“心级服务”咨询台,为广大市民普及防范电信网络诈骗知识,耐心解答客户业务疑问,一站式快速处理消费者的疑难诉求,为客户提供“安心、暖心、放心”的服务体验,积极维护诚信的消费环境。
    当天,随州移动还在全市3个自办厅开展“倾听客户声音”总经理接待日活动。公司和区县公司总经理亲临现场,全流程穿越服务环节,直接听取客户声音,及时了解客户需求,切实解决客户感知的热点和难点问题。在随县厉山中心营业厅,随县移动副总经理耐心记录了沈阿姨宽带办理需求,并耐心演示和TV电视机顶盒和语音遥控器使用方法。真诚的态度、专业的知识、贴心的服务受到进厅客户的一致好评。累计接待客户30 余位,受理业务咨询11条,听取客户建议6条,客户满意度100%。
    下一步,随州移动将坚持以人民为中心的发展理念,聚焦服务质量提升主线,丰富服务形式,做优“心级服务”品牌,努力为消费者营造一个良好、透明、安心的通信服务环境,用实际行动提升人民群众在数字化社会中的幸福感和获得感。

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