随州移动开展“517”世界电信日服务宣传活动

自由如风

  随州论坛讯（通讯员：叶芸）“517”世界电信日之际，随州移动聚焦“加速数字惠民，畅享智慧生活”的主题，围绕保护通信设施、预防通信诈骗、助力老年人跨越“数字鸿沟”，开展相关服务宣传活动，吸引众多用户参与。

  军民联合宣传，着力守护信息“生命”线。保护光缆，人人有责！不明链接不要点，陌生电话不要接！随州移动联合公安、驻广水某部队通信连开展护线和防电信诈骗宣传活动。志愿者们在蔡河镇麻粮市社区及平靖关村，向广大市民发放通信光缆宣传及防诈骗指南手册，与来往居民面对面交流讲解，科普相关政策法规。重点针对沿途的施工人员，有针对性地介绍破坏光缆对国家、对家庭、对日常生活的危害和影响，提升了公众的保护通信设施和电信诈骗防范意识，赢得广大市民一致好评。

  倾听客户心声，着力解决难点痛点问题。“谢谢啊，这个新手机我基本会操作了，你们还帮我节约了话费”秦阿姨开心的向随县厉山中心营业厅工作人员致谢。秦阿姨女儿给她买了智能手机，但女儿不在身边，找别人问了多次也没学会怎么用。知道这一情况后，工作人员手把手教导新手机的使用，发现电话卡10多年没有更换，可能存在磁卡老化、接触失灵等情况时，立即为老人补办了新卡。随后又拿出纸笔，根据每月的消费情况为秦阿姨选择了最经济实惠的套餐。随州移动在全市3个自办厅开展“总经理接待日”活动，曾都、广水、随县公司总经理亲临活动现场，倾听客户声音，优化业务流程，解决客户“急难盼愁”问题。活动现场接待客户20户，解答客户业务咨询25条，收集客户意见建议6条。

  下一步，随州移动将持续升级“心级服务”体系，围绕“有深度、有温度、有速度”持续打造线下“零距离”服务。