水润发展添活力 ——随州国投集团持续优化用水营商环境小记

随州日报

　　随州日报通讯员 赵雪
　　近年来，随州国投集团深入贯彻落实省市优化营商环境工作要求，指导市水务集团不断创新服务理念，着力简化程序、降低成本、优化服务，持续优化用水营商环境，以良好的用水服务，助力经济社会高质量发展。
　　做足“减”功课，让获得用水“更便捷”
　　获得用水服务水平是营商环境的重要体现，关系到企业的切身利益。近年来，市水务集团在“获得用水”办事渠道、办事程序、办事成本上不断做“减法”，让获得用水“更便捷”。
　　深化“互联网+用水模式”。公司坚持“让数据多跑路，让群众少跑腿”，不断拓宽线上服务渠道，让用户共享“互联网+”带来的便民利企红利，通过鄂汇办、支付宝、微信公众号等线上渠道，即可完成报装、缴费等业务，享受更方便、更快捷的用水服务。
　　升级“获得用水服务模式”。在原有“220”服务标准基础上，推出获得用水“四零”服务标准，即：企业获得用水“零环节、零跑腿、零资料、零费用”，进一步提升企业用户获得用水的便利性、满意度和获得感。
　　推进“前置服务再升级”。以用户“零跑腿”为目标，压缩供水报装时限，精简供水报装环节，变被动服务为主动服务，通过湖北省工程建设审批平台和政企数据共享，主动获取企业信息，前置办理供水报装相关事项，确保企业用户快速便捷通水，进一步提升用水报装服务水平和便利度。
　　写好“智”篇章，让供水管理“更智能”
　　近年来，市水务集团抢抓数字化转型机遇，强化各版块信息要素整合与利用，让自来水变“智”来水。
　　构建物联感知一张网。通过物联网、云服务等新技术与GIS供水管网地理信息系统、SCADA调度系统营收系统、客服系统完成深度融合，实现自动化运行管理和“可视化”管控管网，全面提升智慧管理“水平线”，实现供水从“源头到龙头”的全过程智慧化管控。
　　实行自动化运行管理。目前，随州水务集团40余处管网压力检测点全部纳入在线监测管理，以现代化手段保障供水全过程、全时段安全，让供水生产运行更自动、运维管理更智能。
　　“可视化”管控管网。建立并完善DMA分区计量体系，构建供水管网智能管理“一张图”，通过汇聚和分析中心城区供水管网各监测点位的流量、压力、噪声等数据，实现对各级分区水量信息的精准研判、动态评估，保障供水的可靠性、稳定性和安全性。
　　擦亮“心”名片，让供水服务“更优质”
　　随州水务集团聚焦营商环境优化提升，率先创建随州首家“水电气网暖”共享营业厅，全力打造“水保姆”“四零”“五免惠企、五心提质”等服务品牌，提升精准服务水平，打造供水服务保障“便民线”。
　　打造“水电气网暖”共享营业厅，在共享营业厅可“一站式”办理水电气网（视）暖联合审批、报装、过户、缴费、业务咨询、打印发票等全业务，形成“一个网点、一个窗口、一次办”，构建“15分钟办事圈”。
　　打造“水保姆”服务品牌。变“等待服务”为“主动服务”，推进“要我办”向“我来办”转变，为企业和群众提供“一对一”保姆式全流程跟踪服务，不断提高供水服务质量与水平。今年以来“水保姆”处理涉水问题409起，涵盖故障报修、报漏、水压、无水、营收等。
　　健全企业用户领导包保制度。集团每位领导每季度对包保企业用户进行走访，深入了解企业用水需求。今年为中植同惠生物工程（湖北）有限公司、健民集团叶开泰国药（随州）有限公司、曾都区南郊街正中齿轮制造有限责任公司等11家企业免费听漏测漏服务。
　　创新“五免惠企、五心提质”升级服务。为湖北同威专用汽车有限公司、广东台泉科技股份有限公司随县分公司、随州市四通专用汽车等25家企业提供免费校表服务。