广水政务服务接入DeepSeek “AI助手”正式上岗

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湖北论坛讯（通讯员高晓涵）“在广水怎么办理社保卡？”

“需要准备必需的材料，例如有效身份证明、证件照、居民户口簿等，前往广水市政务服务大厅或各镇办便民服务中心办理……”

3月3日，“广水政务服务”微信公众号正式接入DeepSeek人工智能大模型，借助AI赋能政务服务，开启政务服务人工智能新时代。



广水政务服务版DeepSeek使用界面

广水市数据局工作人员邹君茹介绍，2022年，该局开办了“广水政务服务”微信公众号，在线提供政务服务预约、政策查询等功能，但无法做到“有问必答”“精准回答”“智能对话”。

“之前，办事群众大都通过网上查询、电话咨询等方式询问如何办理业务，有时会遇到网络信息未及时更新、频繁拨打电话等情况。”

接入DeepSeek人工智能大模型后，办事群众可通过“广水政务服务”微信公众号的“DeepSeek”栏目一键问询。借助其强大的语言理解与生成能力提供人工智能服务，为群众精准匹配相关事项所需材料、办理流程、办理时间等关键信息，全天无休、随问随答，能够做到“7×24小时”不间断服务。



工作人员介绍“广水政务服务版DeepSeek”

近年来，广水市数据局积极利用人工智能、大数据等技术，着力提升服务质效，优化营商环境。在政务服务大厅配备智能机器人和智能触摸屏，根据群众需求，推荐最优办事路径，介绍办事流程和所需资料清单。建立24小时自助服务区，解决“上班没时间、下班没处办”难题。设立“帮代办”服务岗，采用远程视频方式，帮助无法前往现场的群众办理业务。提供节假日预约服务，方便在非工作日办事的群众。

“我们已完成DeepSeek大模型部署，目前正在抓紧充实知识库，通过信息梳理、‘投喂’数据、加快‘训练’，不断完善知识体系。随着专用语料库的精细化和本地数据的优化更新，我们的DeepSeek将更加‘广水化’。”广水市数据局党组成员赖斌介绍说，未来计划借助AI工具实现辅助智能审批、高频业务分析等应用场景，为群众提供更加智能化、精准化的服务体验。