随州电信智家工程师深夜上门服务，架起“连心桥”

王尽欢

随州电信智家工程师深夜上门服务，架起“连心桥”

随州论坛讯（通讯员 何骏驰、胡奥思）3月9日晚，七里塔三组用户苏某家中亮起温暖的灯光，一场深夜里的“特别服务”悄然上演，架起了企业与用户之间的“连心桥”。

近日，随着悦Me服务器关停通知的发布，部分用户需尽快完成天翼高清机顶盒迁转。然而，七里塔三组的苏某因年前车祸导致腿部骨折，行动极为不便，无法前往营业厅办理相关业务。对于正在家中养伤的他来说，看电视是唯一的娱乐方式，而机顶盒迁转的难题让他一筹莫展。

得知这一情况后，随州电信智家工程师陈令迅速与用户取得联系，主动提出“延迟下班、上门服务”的解决方案。当晚7点，陈令携带设备工具赶往苏某家中。他耐心调试线路、安装设备，细致讲解操作流程，确保苏某当晚就能顺利收看高清电视节目。

“陈师傅连一口水都没喝，忙完就赶去下一户了。这种贴心服务，让我心里特别暖！”苏某感慨地说。陈令在服务中主动帮忙整理线路、清理施工垃圾，这些细节让用户深刻感受到中国电信服务的专业与温度。次日，苏某特意拨通营业厅的电话致谢，称赞道：“电信服务真是雪中送炭！”

陈令的暖心之举，是随州电信践行“用户至上、用心服务”理念的生动体现。面对特殊群体的急难需求，随州电信始终坚持“特事特办、急事急办”，通过设立绿色通道、预约上门、夜间服务等灵活机制，确保服务“不缺位、不断档”。正如陈令所说：“用户的满意没有时间表，我们的服务也没有下班时间。”

一次深夜奔赴，传递的是责任与温暖；一声真诚感谢，凝聚的是信任与认可。在数智化服务升级的道路上，随州电信智家工程师团队将继续以脚步丈量初心，用技术传递温情，让优质服务照亮千家万户。