随州工行精准服务民生领域金融需求

自由如风

   随州论坛讯讯（通讯员张曼）随州工行深入践行金融工作的政治性和人民性，秉承金融为民初心，多措并举服务不同客群差异化金融需求，满足人民群众对美好生活的向往，不断擦亮“金融为民”底色。

  一是金融赋能美好生活。落实“保交楼、保民生、保稳定”相关政策，上报房地产协调机制“白名单”项目。推广使用二手房全流程金融服务平台，通过数字化技术实现银行、中介、二手房买卖双方无缝协同，为客户提供一站式高效、便捷、安全的金融服务。截至2024年末，累计发放个人住房贷款1.85亿元，投放量同业第2。积极配合政府拉动消费，投放融e借、综合消费分期、家装分期等消费贷款4.6亿元，鼓励大宗消费品换新。支持大众创业需求，投放经营性房抵贷2.62亿元。

  二是科技带来便捷支付。发挥总省行技术及政策优势，有序推进银医通、银校通、ETC、智慧食堂、智慧旅游等项目，涵盖智慧民生、智慧校园、智慧医院、智慧出行等重要领域，提升民生领域金融服务水平。积极响应“解民忧暖民心”行动，与曾都区人社局深入开展合作，开展三代社保卡进社区、进万企活动，上门办理三代社保卡8000余张；打造人社业务A类服务网点5个；共购置便携式社保卡制卡机设备20余台，便捷式外派设备19台，扩大了我行服务客户范围。

  三是扎实开展消费者权益保护宣教。依托工行驿站、普惠金融服务点、消保宣传站，聚焦重点地区、重点人群共开展金融教育宣传活动129余场，覆盖群众5000余人。湖北金融监管局领导亲临消保县域行活动现场指导，获得广泛宣传和好评。聚焦群众“急难愁盼”问题，通过开辟“绿色通道”、上门服务、“银行柜台”进工地等惠民生、暖民心举措，打通金融惠民“最后一公里”。落实“以客户为中心”的消保理念，积极构建消保投诉治理新机制，有效推进消保工作“一盘棋”齐抓共管。持续开展重点投诉场景治理，指导帮助基层网点稳妥处理客户诉求，信用卡领域投诉持续下降。