以“呼”为令 以“应”为诺 以“办”为要 --随州联通筑牢数字服务民生根基

自由如风

  随州论坛讯（通讯员 陈丽娅）近日，随州联通积极响应湖北省通信管理局“民有所呼、我必有应”号召，深入推动“总经理办实事”活动。围绕群众关心的热点、难点问题，通过优化服务流程、提升网络质量、创新服务模式等一系列举措，切实解决群众“急难愁盼”，将“心联通 惠民生”理念落到实处，持续筑牢数字服务民生的坚实根基。
  听民“呼”，持续深化高品质服务，精准把握民意
  随州联通总经理带头落实“走万企、进万户”活动，深入一线与客户面对面交流，认真倾听客户声音，现场解决实际问题。公司党员积极响应，打破传统办公模式，下沉服务现场，主动上门服务。全体员工深入客户群体，全面了解客户需求，客户服务部细致梳理客户反馈，将反映集中的TOP10问题与行风纠风整治清单结合，开展专项攻坚。通过优化服务流程，创新服务模式，结合客户对网络、产品和服务的需求，精选云电脑、企业智慧园、数字乡村平台、车联网平台等数字化产品，为市民数字生活提供全方位保障，服务工单综合评价达95%以上。这些举措不仅提升了服务质量，更让服务充满温度，公司也因此荣获省诚信维权企业、省服务优胜企业等多项荣誉。

（罗超总经理走进博览会 介绍专用车平台）

  快速“应”，做强主动服务，高效解决民忧
  随州联通高度关注网络覆盖问题，持续强化网业服协同，推动服务与营销一体化。5月底，顺利完成汉十高铁、高速线5G网络优化和扩容，显著提升5G网络体验。7月底，积极推进800/900MHz低频共享和互补重耕，分批次、分区域实施，在人口聚集区域加大5G中高频基站部署，替换原有设备。9月，通过低成本方案，充分利用低频网共享和利旧资源，完善地下空间（地停、电梯）网络覆盖，极大提升客户网络体验。

  针对电话营销扰民问题，随州联通自3月份起结合行风纠风清单和《电信业务管理要求》开展专项治理。通过外呼精准平台设置规则，完成对16周岁以下、60周岁以上客户的外呼拦截。公司坚持问题导向，依托“1+2+3+4+5”大服务运营机制，全力保障服务质量。客户评价中，移网质量满意度提升至85分，产品满意度提升至90分，问题处理综合满意率跃升至97%。自4月份至今，问题处理响应率始终保持100%，切实解决客户困扰，赢得高度认可。

  用心“办”，做实品牌强企，切实纾解民困

  随州联通精心梳理“明白办 放心用”行动要求，推出一系列贴心举措：
  在资费公示方面，在网厅、APP设立资费公示专区，营业厅设置资费公示架，突出显示在售产品的业务规则、有效期限等关键信息，确保客户办理单与资费方案一致，保障客户知情权和选择权。
    在服务响应方面，实施一线授权制度，针对热点问题提前制定服务预案。严格执行“首问责任制”，确保客户咨询任何员工都能得到快速、有效处理。
    在电诈治理方面，加强警企联动，强力打击电信网络诈骗。从严格落实实名制入网开始，制定梳理20个风险营销场景，严格入网审查，严格落实溯源倒查。提升全民防范电信网络诈骗的意识，在所有营业场所和营销现场显著区域布置反电诈宣传元素。开展“静音行动”，免费赠送“来电来信免打扰”产品，主动提示和屏蔽骚扰电话和高风险境外来电，惠及联通用户数已超20万。
    在营业厅服务优化方面，每个营业厅设置爱心专区，承担智慧助老、爱心助残、诚心双拥等职责。专区设有绿色通道，配备雨伞、花镜、湿巾、茶水等便民物品。每周开展“银龄无忧”智慧助老公益讲堂，邀请老年客户参与“客户主题活动日”。今年6-8月持续高温，考虑到环卫工人休息需求，随州联通开启“清凉一夏 免费赠饮”活动，购置冰柜和矿泉水，供环卫工人和外勤人员免费取用，彰显企业社会责任，让数字服务跨越年龄和群体界限，惠及更多民众。

  随州联通始终将人民群众呼声作为工作出发点和落脚点，秉持“民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为”理念，切实为居民群众办实事，解决群众反映强烈问题。确保每一项诉求得到妥善处理，推动服务工作从“被动应付”向“主动服务”转变，从“注重流程”向“注重实效”转变，形成“民意有人听、诉求有人管、问题有人解”的良性循环。通过持续努力，随州联通不断筑牢数字服务民生根基，让客户获得感、幸福感、安全感更加真实可感、触手可及。