情系老年群体，传递金融温度 ——中国人寿随州分公司开展“客户大走访活动”

自由如风

  随州论坛讯（通讯员吕婷婷）为切实提升金融服务质量，深化与客户的情感联结，中国人寿随州分公司积极开展客户大走访活动。此次活动由该公司总经理室成员亲自带队，聚焦老年群体，以“看得懂、听得清、讲得明”为工作准则，深入基层，开展特殊关爱走访，致力于解决老年客户的金融服务需求，传递国寿温度。

  老年群体在金融服务中往往面临着信息接收慢、操作不熟练等问题，是金融服务的重点关注对象。该公司将此次大走访的重点锁定老年群体，主动走进社区、乡村，与老年客户面对面交流，了解他们的金融服务需求，为后续精准服务奠定基础。走访过程中，针对部分老年客户行动不便，无法到网点办理业务的情况，走访人员主动提供上门服务，协助办理保单查询、信息变更、生存金领取等业务，让老年客户足不出户就能享受到便捷服务。

  通过本次活动，切实解决客户需求，让金融服务的阳光温暖每一位老年客户，也为金融企业服务老年群体提供了生动的实践样本，诠释了随州国寿金融央企的责任与担当。