从“办结一个工单”到“规范一类用工” ——曾都区劳动保障维权中心推进“健全劳动人事争议预防工作机制...

保质期

从“办结一个工单”到“规范一类用工” ——曾都区劳动保障维权中心推进“健全劳动人事争议预防工作机制”试点建设纪实

会议前言

“我妹妹8月25日反映的欠薪问题，当天就解决了。我要表扬维权中心工作人员办事效率高！”8月27日，童女士拨通12345市民服务热线，专门表达感谢。此前，童女士妹妹代她反映辖区某药品包装企业拖欠职工工资。接到转办后，曾都区劳动保障维权中心当天联系双方，核对工时、讲清政策、督促支付，确保欠薪问题快速化解。一张“表扬单”，就是群众对维权效率最朴素的评价。

接单即办，把“急难愁盼”办成“满意回音”

12345工单既连着民心，也检验作风。维权中心对欠薪线索实行首问负责、专人跟办，接到转办后第一时间联系当事人，核查用工主体、考勤记录和工资台账。对事实清楚、金额明确的简易欠薪案，推行“当天核、当天调、当天反馈”；对涉及多人的复杂线索，联合行业主管部门、工会、仲裁等力量会商处置。童女士反映的案件中，工作人员没有“一转了之”，而是逐项对账、释法说理，促成企业尽快履行支付义务。速度背后，是流程再造，也是责任压实。

关口前移，把“事后追薪”变成“事前防欠”

办结一个工单，更要减少一类工单。维权中心把12345线索作为劳动关系“晴雨表”，对欠薪投诉较多的园区、行业和企业开展用工“体检”。在工业园等劳动密集型企业，工作人员上门指导签订劳动合同、规范工资支付周期、建立考勤和工资台账，推动工资支付确认、离职结算确认等做法落地。对企业遇到的订单波动、临时性资金周转等问题，提前启动协商程序，引导通过调整工时、分期支付等方式化解分歧，避免小矛盾拖成大纠纷。预防机制越靠前，欠薪风险就越靠后。

闭环治理，把“一个工单”变成“一类治理”

维权中心对12345、信访、平台预警等信息分类建账。简单欠薪线索当天调，复杂争议联合调，群体性风险提前报。每一起办结工单都进行回访，既问群众满不满意，也查制度有没有漏洞。针对共性问题，向企业发放用工提示，向行业主管部门通报风险清单，推动从“解决一个问题”转向“规范一个行业”。表扬工单也被纳入回访档案，成为检验试点成色的“民意标尺”。

从“事后追薪”到“事前防欠”，从“接单即办”到“未诉先防”，曾都区劳动保障维权中心用一张张工单的办理，串联起劳动人事争议预防的链条。下一步，中心将继续深化国家级试点建设，把调解前置、风险预警、用工指导做细做实，让更多劳动人事争议化解在萌芽、解决在基层，为优化营商环境写下更加温暖的曾都人社注脚。

（张辉）