局长走流程找堵点优服务 全面提高社保服务质效

静心若雪

随州论坛讯 （通讯员 彭彬彬）10月13日，区社保局局长任远超来到社保服务大厅体验“局长走流程”，以一名普通居民的身份代办灵活就业人员退休申报业务，体验社保服务。

2023年以来，为进一步优化社保经办，加强单位行风建设，为企业群众提供更舒心、更贴心、更暖心的服务，区社保局持续开展“局长走流程”活动。通过近距离与服务对象沟通，收集企业和群众意见，查找社保经办服务中的堵点、企业群众办事的难点。在2023年3月“局长走流程”活动中了解到，企业群众办理退休需往返行政服务中心和社保服务大厅，同时退管服务窗口在五楼，对于年龄较大的群众办理业务并不便利。为提升企业群众服务体验，区社保局梳理办事流程，逐一解决经办堵点。

一是区社保局积极协调，将数据清理岗调整到社保服务大厅办公，避免群众往返行政服务中心和社保服务大厅；二是参保人员档案室搬迁到二楼，建立电子档案库，对临近退休人员档案进行扫描，并在一楼设立退休申报窗口，方便群众办理业务；三是与信息中心沟通，在社保服务大厅设置社保卡办理点，第三代社保卡现场制卡；四是提供“上门办、预约办”服务，让企业和群众减少办理等待时间；五是持续开展经办人员业务培训，提升经办人员服务意识和服务水平。

经过一段时间整改，此次“局长走流程”中重新体验退休申报，居民在服务大厅现场办理第三代社保卡，然后在大厅退休申报窗口办理退休申报，真正实现退休申报“只进一扇门”。

便民利民、社保服务效果好不好，老百姓说了算。“局长走流程”不是走形式，工作人员服务态度好不好、业务办理顺畅不顺畅，还有什么需求等等，看似普通的问题、简单的事情，都反映出企业群众对社保服务最关心、最现实、最迫切的事情，发现问题解决问题才是提升服务的关键。全面提升社保经办服务不是一句空谈，区社保局将持续开展“局长走流程”，以实际行动推进营商环境再优化、公共服务质量再提升。