【纾困解难在行动】12345市长热线探索建立政企沟通机制

随州日报

　　随州日报讯（通讯员周秋妤）日前，随州市12345市长热线在12345话务平台设置“营商环境专席”，专门负责对接企业诉求的受理服务，协助企业解决生产经营中存在的实际困难，创造良好的营商环境。
　　我市市长热线探索创新“12345+营商环境”新模式，充分发挥12345市长热线平台作用，打造市民服务“总客服”。优化热线平台设置，“营商环境专席”针对企业开展主动服务，点对点收集问题，形成对策建议，帮助企业解决一些具体困难。打通线上企诉渠道，在12345市长热线微信公众号中，开通企业问题线上提交专门入口，增加“企业直通车”版块，热线平台主动跟踪办理情况。建立“1、5、15”工作机制，企业诉求“1个工作日签收、一般问题5个工作日办结、疑难问题15个工作日办结”，确保快捷、高效办理。