随州高新区深化政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革

水云之间

为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，随州高新区政务服务中心聚焦企业、群众关注焦点，坚持问题导向、目标导向，大力推行“一窗通办‘2＋2’模式”改革，让数据多跑腿，让群众少跑路，为办事企业和群众提供更优质、更方便、更快捷的温馨服务。

强化制度保障，构建改革框架。该中心紧紧围绕“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”目标，制定《随州高新区深化政务服务“一窗通办”改革工作方案》，明确综合窗口布局模式、受理事项、办理流程等方面标准，实现办事企业和群众“进一扇门、到一个窗、办所有事”。

调整窗口布局，优化集成服务。该中心重新优化区政务服务大厅“一窗通办”改革区位图，按照“2+2”模式分类设置2个通办区域和2个专业区域，即“企业事务一窗通办服务区、社会事务一窗通办服务区+公安、税务服务区”，同时开设“自助服务专区”“咨询帮办区”“休闲等待区”，为辖区企业、群众提供全方位、优质化、高效率“一站式”服务。改革升级后的区政务服务大厅，前台窗口由原来22个缩减至现在13个，其中企业事务综合窗口7个，社会事务综合窗口2个，公安、税务部门业务专窗各2个，缩减率40.9%。

加强业务培训，提升业务能力。该中心创新开展“全员培训+部门业务”交叉培训，利用每周一、周五员工下班时间，组织综合窗口工作人员开展“零距离”业务培训实践交流活动，现场完成两个政务服务事项的流程办理、要点提示演练活动，不断提升综合窗口人员业务办理能力，助力“一窗通办‘2+2’模式”改革科学运行。截至目前，区政务服务中心已顺利完成涉及人社、市场监管、农业农村、经济发展等领域31个高频事项的实践培训和全部服务事项理论储备，努力做到业务办理无缝衔接，为办事企业、群众创造最便捷的服务渠道。

“我们将以此次政务服务‘一窗通办’改革为契机，大力推进减材料、减环节、减时限、减跑动，不断增强辖区办事企业和群众满意度和获得感，持续优化全区营商环境，我们责无旁贷！”区政务服务中心负责人表示。

供稿：辛彦霖