“小窗口”书写营商环境“大文章” ——广水市三大举措创新政务服务

随州日报

　　随州日报通讯员 高晓涵 潘亚玲
　　近年来，广水市数据局将政务服务作为优化营商环境的主战场，通过“耐心服务帮代办”“局长走流程”“企业保姆上门服务”三大创新举措，将一个个“小窗口”打造成服务企业群众的“大舞台”，为全市高质量发展注入强劲动能。
　　 “每一个微笑都像是一剂定心丸”
　　“我的公司几年前就注销了，咋系统还显示没完成呢！”
　　“大爷，您别急，我们帮您查询下情况。”
　　近日，一名老人来到广水市政务服务中心，询问公司注销难题。得知情况后，帮代办工作人员黎娟娟、吕瑶瑶赶紧上前了解情况。
　　经仔细核查，原来老人虽完成了公告程序，却遗漏了最后关键的注销步骤。考虑到老人年事已高、行动不便，工作人员主动帮老人把材料梳理齐全，并填写打印好，只需老人签字盖章即可。
　　“但是我们发现老人携带的印章不对。”黎娟娟介绍，为避免老人来回奔波，工作人员立即与后台审批部门沟通协调，启动简易注销程序，成功化解了难题。
　　“工作人员脸上的笑容就像一颗定心丸，抚平了我内心的焦虑，连带着问题也轻松化解。”老人感慨。
　　帮代办只是广水市政务服务中心优质服务的一个缩影。中心还提供预约服务、延时服务、远程代办服务以及24小时自助办理服务，全方位满足群众多样化办事需求。
　　 “没想到局长亲自办业务”
　　“为什么我的退休金还没到账？”
　　近日，赵女士因退休金未到账，误以为退休手续未办好，情绪十分激动。
　　正在开展坐窗口流程的广水市人社局局长方艳军迅速上前，安抚道：“您别急，我帮您核实情况！”方艳军随即核查了赵女士的退休手续办理情况，并与审批人员深入沟通。
　　经了解，赵女士虽年满60周岁，但社保缴费还差几个月才满15年。按照国家灵活就业社保缴费政策，女性年满60周岁可一次性趸交。方艳军当即按照政策为赵女士办理了一次性趸交手续，并耐心解释后续发放情况。
　　“没想到局长亲自为我办业务，效率也蛮高！”赵女士连声道谢。
　　“坐在办公室全是问题，走到窗口全是办法。”方艳军感慨。
　　为打破部门壁垒、优化服务流程，广水市数据局创新开展“局长走流程”专项行动，要求各进驻部门负责人定期以普通办事员身份坐窗口，全程体验审批流程，直面企业群众诉求。此外，该局还推出“一窗通办”改革、“高效办成一件事”、跨域通办等举措，显著提升办事效率。
　　 “足不出户就把证照办好了”
　　“多亏了‘企业保姆’上门指导，让我们坐在企业办公室就能完成证照办理。”近日，湖北宏途新材料科技有限公司负责人连连感叹。
　　广水市数据局组建的“企业保姆”帮办小分队走进杨寨镇省级工业园区，为新落户的湖北宏途新材料科技有限公司提供了上门服务。
　　小分队成员分工协作，高效完成材料审核、信息录入等工作，当天上午就为企业办理好了营业执照和公章，实现企业办事“零跑腿”。
　　除了主动上门服务模式，广水市政务服务中心还设立“办不成事”反映窗口，为企业群众兜底解难；推行“三星好差评”制度与服务标兵评选活动，通过监督与激励双管齐下，持续提升服务质效。
　　“‘企业保姆’不仅要‘有求必应’，更要‘未诉先办’。”广水市数据局相关负责人介绍。通过建立“提前介入、主动对接、全程跟踪”服务模式，政务服务从“等企业上门”到“送服务上门”，让企业“轻装上阵”、加速发展。