西城街道沿河小区 打出共同缔造“新招式” 破解物业管理“老难题”

随州日报

　　随州日报全媒记者 刘诗诗 通讯员 尚勇 谢鹏程


　　用心设计的花卉，整洁干净的路面，妙趣横生的小区活动……这一幕幕，绘出了曾都区西城街道白云湖社区沿河小区的美好生活画卷。
　　谁都不敢相信，半年之前该小区还是一个脏乱差、物业失灵的老旧小区。如今，它已实现华丽转身，成为西城街道最靓最美的小区之一。
　　“这一切都离不开小区居民的共同努力，也是开展美好环境与幸福生活共同缔造的结果。”谈起小区的变化，居民们感慨万千。
　　小区有了自己的物业服务队
　　沿河小区始建于20世纪80年代，有居民750户1875人，小区出入口多达5个，属于开放式小区，管理难度特别大。多年来，形成了业主不交费、物业不服务的恶性“怪圈”。
　　2023年6月，物业公司退出小区。社区召开居民代表会议，一致认为，小区的主人是业主，一定要通过党组织体系把服务做起来，把业主的心连起来，共建美好家园。
　　小区迅速组建了物业服务队，队员由“2个公益性岗位+2个聘用保安+两长四员（楼栋长、党小组长、卫生委员、治安委员、文体委员、楼管员）”组成，队长由社区环境和物业委员会主任担任。物业服务队开展“八保”工作，即保宣传、保清洁、保绿化、保安全、保维修、保活动、保秩序、保和谐。
　　经过社区党委、小区党支部、物业服务队、居民代表多方协商，小区物业管理费按每户每年50元收取，用于物业管理开支和队员的误工补贴，确保物业服务队持久长效运行。物业服务队运行一段时间后，居民一致点赞叫好。
　　党建引领物业服务升级
　　沿河小区建立物业服务队“1236”工作机制，每月一次研究物业服务工作，每两个月向居民公示工作情况，每三个月组织居民对服务满意度测评，每六个月向社区党组织报告一次工作情况。
　　该小区下水道排水管网老化堵塞问题，困扰居民多年。物业服务队将此问题提到“三方联动”会议上，经协商，达成一致意见：每户居民自筹500元，让小区所有业主成为“甲方”。最终，该问题妥善解决。
　　物业服务队把业主“体验更贴心、办事更省心、生活更舒心”作为永恒目标，建立“54321”快速响应机制，针对业主提出的问题，原则上5分钟到达现场，到达现场后4分钟之内查明原因并告知业主，一般诉求问题30分钟内解决，较大问题2个小时内解决，特殊复杂问题1天内形成解决方案。
　　半年以来，物业服务队累计开展消防演练、欢庆中秋等各类活动20余场次，解决路面坑洼不平，居民用水用气压力不足、排污管道狭小、雨雪天污水积存等居民的烦心事80余件。“社区治理得好，党建引领是关键！”沿河小区居民黎光海由衷地感叹。
　　共建共治共享擦亮幸福底色
　　沿河小区由18栋老楼房组成，每栋房子都有一个单独的小院。在社区党委的领导下，物业服务队开展“我的小院我命名、我的小院我美化”活动，组织居民为自己的小院取名，共同开展乱堆、乱放、乱拉的清理整治。如今，18个小院都有了属于自己的名字，如团结小院、和睦小院等。小院环境也与名字一样，越来越温馨。
　　该小区还利用积分制管理，对参加庭院专项整治的居民每次给予记10分，积分可以在社区食堂兑换餐费。开展“最美庭院”评比活动，鼓励居民在小院种植花卉、绿植，被评为“最美庭院”的，给予20个花盆的奖励。
　　如今，小区居民可以推窗见绿、抬头赏景、移步闻香。小区乱搭乱建没有了，乱停乱放规范了，邻里关系更和睦，环境好了，烦恼少了，越来越多的居民主动参与到小区的治理中。