锦旗传谢意 服务暖企心 ——区人社局深耕 23°人社服务，高效化解职工退休办理堵点

王尽欢

锦旗传谢意 服务暖企心 ——区人社局深耕 23°人社服务，高效化解职工退休办理堵点

6月25日，随州市前进化工有限公司人事负责人蔡主任专程来到区人社局，将一面印有“快速高效办实事，尽心尽责解企忧”的锦旗送到社保股工作人员手中，真诚感谢社保股工作人员高效务实、贴心周到的服务。

近年来，区人社局聚焦企业发展需求、群众办事刚需，深耕人社服务提质改革，持续夯实社保服务根基，常态化落实精简办事材料、跨部门联动核验、疑难业务专班处置、政企结对帮扶等多项举措，完善业务预审、帮办代办、延时办公、上门服务、政策宣讲五大服务机制，聚焦退休审批、工龄认定、社保参保、待遇核发等高频业务，打通办事堵点、缩减办事环节、下沉服务资源，全力打造高效、暖心、便民的23°人社服务品牌。

此前，该企业职工张某某在办理退休手续时，因工龄认定复杂、档案资料梳理困难、政策把握不准等问题，导致退休业务办理受阻，迟迟无法顺利办结。企业经办人员多方梳理仍无从下手，十分焦急。

了解情况后，社保股工作人员立足全局常态化服务机制，坚守服务初心，主动靠前、精准对接。依托区人社局建立的疑难社保业务专班机制，工作人员对照退休审批相关政策，细致核查职工个人档案，逐条梳理工龄认定依据，一次性清晰告知材料补正清单，提供全程一对一专属指导。针对档案存疑、年代资料缺失等共性办事难题，依托全局搭建的跨单位档案联动核查渠道，积极对接多方单位核实原始信息、调取佐证材料，开辟便民服务绿色通道，全力压缩办事时限，高效办结全部退休审批流程，切实保障群众按时足额享受养老待遇，兑现便民服务工作承诺。

小小锦旗，字字千钧，既是企业和群众对人社社保服务的高度认可，更是沉甸甸的责任与鞭策。区人社局将以此为动力，紧扣全局23°人社服务建设目标，以优化营商环境为工作抓手，深耕服务提质，持续优化参保、退休审批、待遇核算等高频服务流程，深化便民服务改革，靶向破解企业批量职工退休办理、异地档案核实、历史工龄认定等办事痛点，精准破解企业、群众办事堵点难点，用真心、细心、耐心办好每一件民生实事，持续提升群众和企业的获得感与幸福感！

（陈菊萍）